【東京/大阪】Client Service /クライアントサービス - Japanese native level speaker

Job description

TransPerfect Is More Than Just a Job… Our greatest asset is our people, and nothing is more important to us than ensuring that everyone knows that. Each of our 100+ offices has its own individual identity, and each also has its own unique rewards. トランスパーフェクトはアメリカで設立され、ニューヨーク、ロンドン、東京、香港など世界で140以上の拠点を展開し、高品質な言語ソリューションを提供しています。 トランスパーフェクト東京オフィスで、 Client Services Associate を募集しています。 主な業務は既存クライアントの対応です。クライアントとプロダクションチームの間に立ち、翻訳プロジェクトがスムーズに進むようサポートします。語学力に加え、クライアント対応、マルチタスク、時間管理、問題解決が得意な方におすすめなポジションです。また新しいテクノロジーを学ぶことに興味のある方にもお勧めです。 ご入社後はチームのマネジャーや先輩がOJTでいちからトレーニングしますので、未経験の方も安心してご応募ください。 【業務内容】 Respond to client requests for new project initiatives through our centralized technology Collaborate with various members of the production team to assess the scope of work and produce cost and timeline estimates for translation projects and requests Initiate all project related work by providing detailed budget, schedule and instructions to the project team and by anticipating pitfalls or potential roadblocks to successful completion Ensure that any pitfalls are addressed and resolved with the client before being submitted to the production team Where applicable, initiate some project specifics to set the production team/individual project up for success Take a proactive role in learning about clients’ industry, business needs and company culture, educating the project team, and providing a high level of service Monitor and communicate project progress, ensure strict adherence to deadlines and budgets and ultimately produce high quality deliverables Serve as the central point of contact for and liaison between external client contact and internal production staff Set and fulfill client expectations Comply with all ISO regulations, processes and procedures Potentially troubleshoot problem projects Understand and abide by individual project instructions and effectively communicate to the production team Investigate client complaints where applicable Discuss issues with clients and production staff and creatively problem solve to alleviate issues Complete any other tasks that are deemed appropriate for the role as assigned by a manager/supervisor 【インターナショナルなチームメンバー】 チームは20～40代、インターナショナルなバックグラウンドを持った社員がほとんどです。1年ごとに業績レビューを行い、成績に応じて昇進します。将来的にマネジメントをお願いする可能性もございます。 【若手が活躍できる環境】 海外オフィスでマネジャーとして活躍している社員の大半が20～30代です。30代でVPとして活躍している社員もおり、年齢にとらわれず「頑張った人が適正に評価される」環境がグローバル全体で整っています。 【基本的な採用プロセス - 3～4週間】 人事面接（日本語）→ マネジャー面接（日本語）→海外マネジャー面接（英語）→最終オンサイト面接（日本語） ※面接の順序や回数が変更される場合もございます。 【年収・給与】 年俸制：400万円～480万円（2年目から業績ベースのボーナスあり（年４回）） 社会保険完備 交通費支給（月額上限3万円） 【必須条件】 日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル（目安：TOEIC880以上） 社内コミュニケーション（ミーティング、トレーニング等）で英語を使用します。 カスタマー経験1年以上（アルバイト含む） 大卒もしくは同等の資格 問題解決能力および分析力 社交的で人とのコミュニケーションが好きな方 タイムマネジメントやマルチタスクが得意な方 【労働時間および休日】 月～金 9：00-19：00の間で労働8時間＋休憩1時間 週休2日制（土日祝日）、有給休暇（初年度15日）、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇、傷病休暇 【契約形態】 1年目は契約社員（最初の6ヶ月は試用期間）、2年目より双方合意のうえ正社員に移行 ※契約社員の間も、給与、社会保険、有休日数などの待遇は正社員と同等です。 【その他】 オフィス内完全禁煙 健康診断（年1回） 休憩室にて無料のドリンク（水、お茶、コーヒー、ジュース、スープ等）とスナックの提供あり 月2回のフレッシュフルーツの提供あり 年1回のボランティア登山イベント、その他季節ごとの社員交流イベントあり 【最寄り駅】 東京メトロ丸の内線「西新宿」から徒歩6分 都営大江戸線「西新宿5丁目」から徒歩6分