Client Service Representative

Job description

**\*\*English Version Below\*\*** **Associé au support client (services financiers)** **Si vous avez toujours rêvé d’une carrière stimulante dans les services bancaires, financiers et technologiques, c’est le moment de la concrétiser.** Formation pour les diplômés, soutien continu, opportunités auprès d’employeurs mondiaux de premier plan, le programme Alumni pour diplômés vous offre tout ce dont vous avez besoin. (Et ne vous inquiétez pas, il n’y a pas de clause de formation. Pas de frais de sortie, pas de pièges cachés.) Chez mthree, nous plaçons de récents diplômés auprès de grandes entreprises mondiales. Nos clients comprennent des banques d’investissement de premier plan et d’autres organisations dans divers secteurs, allant de l’assurance à la santé, en passant par le voyage. Ces rôles sont exigeants et requièrent une grande attention aux détails, une forte orientation client, un sens aigu du risque ainsi qu’une bonne connaissance des réglementations. Chez mthree, nous pouvons vous fournir la formation professionnelle nécessaire pour débuter votre carrière dans le secteur bancaire et ouvrir des portes vers des institutions financières de premier plan. **Certaines de ces fonctions incluent:** - Respecter le cadre de contrôle interne afin d’assurer la fiabilité et la traçabilité du travail effectué. - Effectuer des tâches d’enregistrement, de maintenance et de soutien pour la suite de produits de banque électronique offerte. - Participer à des projets en collaboration avec les équipes TI locales, les gestionnaires de produits de trésorerie et de commerce, au besoin (par exemple : nouveaux projets, tests UAT, etc.). - Gérer rapidement les demandes entrantes, consigner toutes les demandes dans l’outil de suivi approprié et trouver une solution adéquate. - Maintenir une expertise sur toutes les gammes de produits (Cash & Trade) et les systèmes applicables. Améliorer continuellement ses connaissances relatives aux offres de produits en fonction des améliorations de produits ou des changements réglementaires et assurer le transfert de connaissances au sein de l’équipe. - Participer aux réunions de département et à d’autres activités de la banque ainsi qu’accomplir diverses tâches et projets pouvant être assignés par le gestionnaire de temps à autre. **Comment fonctionne le programme Alumni:** - Postulez via cette offre d’emploi. - Complétez notre processus d’évaluation. - Suivez la formation à distance. Vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour commencer votre carrière dans les services bancaires. En apprenant auprès d’experts mthree ayant des décennies d’expérience, vous serez formé aux compétences techniques et interpersonnelles recherchées par les organisations. La formation est entièrement gratuite et sans coûts cachés. - Joignez-vous à un client de mthree pour une période de 12 à 24 mois tout en recevant du soutien et des augmentations salariales tous les 12 mois. - La grande majorité des participants deviennent ensuite des employés permanents chez le client à la fin du programme. **Ce que vous apprendrez à l’Académie mthree:** - Connaissance des marchés financiers, du trading et des réglementations financières. - Fonctionnement interne des banques d’investissement, des ventes aux processus de back-office. - Cycle de vie complet des transactions, le risque, la réglementation et la conformité. - Analyse d’affaires, analyse de données et compétences en gestion de projet. - Comment reconnaître et combattre l’utilisation abusive des services financiers comme véhicule pour certains types de crimes financiers. **Ce dont vous aurez besoin:** - Maîtrise de MS Office (Word, Excel et PowerPoint). - Bonne connaissance et compréhension des ordinateurs, systèmes, plateformes bancaires électroniques et systèmes ERP. - Bonne connaissance pratique des produits de trésorerie (structure de paiement, SWIFT, etc.) et compréhension de base des produits de commerce (LC, SBLC, BG, etc.). - Langues : maîtrise de l’anglais, du français OU de l’anglais et de l’espagnol OU des trois, à l’oral et à l’écrit. Le portugais serait considéré comme un atout important. **Ce que vous obtiendrez:** - Formation interactive approfondie en petits groupes avec des diplômés comme vous. Notre formation est conçue et offerte par des experts du secteur qui connaissent votre domaine en profondeur. - Salaire compétitif pour diplômés avec augmentations tous les 12 mois pour refléter votre progression. - Ensemble d’avantages sociaux flexibles. - Formation continue, soutien et événements sociaux tout au long de votre programme. - Une occasion de lancer votre carrière et d’acquérir une expérience précieuse dans un secteur stimulant et dynamique. **Chez mthree, nos valeurs soutiennent les collègues courageux, les moteurs de changement et les champions de l’apprentissage, tout en favorisant la santé et le bien-être de tous les employés. Nous sommes fiers de célébrer la diversité de chaque individu qui contribue à faire de mthree l’entreprise qu’elle est aujourd’hui et qu’elle sera demain. Nous valorisons la diversité tant au sein de mthree qu’auprès de nos entreprises partenaires et nous nous engageons à offrir un environnement où tous les collègues peuvent s’épanouir. Cela signifie promouvoir une forte culture de l’égalité et surtout de l’inclusion.** **Client Support Associate (Financial Services)** **If you’ve always dreamt of an exciting career in Banking, Finance and Technology Services, now’s the time to make it a reality.** Graduate training, ongoing support, opportunities at leading global employers – the Alumni graduate program gives you everything you need. (And don’t worry, there’s no training bond. No exit fees, no hidden catches). Here at mthree, we pair great graduates with brilliant global businesses. Our clients include tier one investment banks and other organizations across a range of industries, from insurance to healthcare to travel. These roles are challenging, demanding attention to detail and a strong client focus, a keen sense of risk and an awareness of the regulations. At mthree, we can provide you with the professional training to embark on your career within banking and open doors to world leading financial institutions. **Some of these roles include:** - Follow the internal control framework to ensure reliability and traceability of the work done - Perform registration, maintenance and support tasks for the Electronic Banking Suite of products - Assist with projects in collaboration with Local IT, Cash Management and Trade product managers when required (example: new projects, UAT testing, etc.). - Timely handling of incoming requests, log all requests on applicable tracking tool and find an appropriate solution. - Maintain expertise on all product lines (Cash & Trade) and systems applicable. Continually enhance and acquire new knowledge relating to relevant product offerings in line with any product enhancements and/or regulatory changes, ensure knowledge transfer within the team. · Participation in department meetings and other activities of the bank as well as handle various tasks/projects which may be assigned by manager from time to time **How the Alumni program works:** 1. Apply via this job advert. 2. Complete our assessment process. 3. Get trained remotely. You’ll learn everything you need to start your career in banking services. Learning from experts from mthree who have decades of experience, you'll be taught the technical and soft skills that organizations really need. Training is completely free and there are no hidden costs or catches. 4. Join a mthree client for 12-24 months while receiving support and salary increases every 12 months. 5. The vast majority then convert to permanent employees with the client at the end of the program. **What you’ll learn at the mthree Academy:** - Knowledge of financial markets, trading and financial regulations. - The inner workings of investment banks, from sales to back-office processes. - The full trade lifecycle; risk; regulation and compliance. - Business analysis, data analytics and project skills. - How to recognize and combat the exploitation of financial services companies as a vehicle for specific types of financial crime. **What you’ll need:** - Proficient in MS Office (Word, Excel & PPT) - Good working knowledge/understanding of Computers/Systems/Electronic Banking Platforms/ERP Systems - Good working knowledge of Cash products (Payment Structure, SWIFT, etc.) and basic understanding of Trade products (LCs, SBLCs, BGs, etc.) - Languages: Fluent in English, French OR English & Spanish OR all 3 (written and spoken) (Portuguese - would be considered a strong asset). **What you’ll get:** - In-depth interactive training in small classes with graduates like you. Our training is created and delivered by industry experts who know your field inside out. - A generous graduate salary with pay rises every 12 months to reflect your progress. - A flexible benefit package. - Ongoing training, support and social events throughout your placement. - An opportunity to kickstart your career and gain valuable experience in an attractive and exciting industry. **At mthree, our values support courageous teammates, needle movers, and learning champions all while striving to support the health and well-being of all employees.  We take great pride in celebrating the diversity of each individual who contributes to making mthree the company it is today and will be in the future. We value diversity both within mthree and with our partner companies, and we're proud to provide an environment where all our colleagues can flourish. That means promoting a strong culture of equality but, most importantly, inclusion.**