Clinical Support Expert

Job description

Dandy is transforming the massive and antiquated dental industry—an industry worth over $400B. Backed by some of the world’s leading venture capital firms, we’re on an ambitious mission to simplify and modernize every function of the dental practice through technology. As we expand our reach globally, Dandy is building the operating system for dental offices around the world—empowering clinicians and their teams with technology, innovation, and world-class support to achieve more for their practices, their people, and their patients. **Zahntechniker im Home Office I 100% Remote – Experte für klinischen Support** **Standort:** Deutschland (Remote / Home-Office) **Unternehmen:** Dandy **Über die Rolle** Dandy sucht eine:n Zahntechniker als Experte für klinischen Support für unser schnell wachsendes, VC-finanziertes Unternehmen. Als wichtiges Mitglied unseres Customer-Experience-Teams sorgst du dafür, dass Zahnärzt:innen in ganz Deutschland erstklassige technische Expertise und hervorragenden Kundenservice erhalten. Du bist eine klinische Autorität auf hohem Niveau, übernimmst die komplexesten Fälle und treibst Qualitätsverbesserungen im gesamten Unternehmen voran. **Deine Aufgaben** Als Experte für klinischen Support setzt du dein fundiertes technisches Wissen ein, um Zahnärzt:innen zu unterstützen, Kolleg:innen zu coachen und operative Exzellenz sicherzustellen. **Lösung komplexer Fälle & Expert-Support** - Du klärst komplexe klinische Anfragen. Dabei bearbeitest du zeitkritische Eskalationen aus dem First-Level-Support, dem Account Management und anderen Teams mit Expertise, Präzision und klinischer Genauigkeit. - In vereinbarten Terminen berätst du Praxen zu komplexen, praxisbezogenen Fallproblemen und arbeitest an deren Lösung. - Du bist die erste Eskalationsstelle für eingehende klinische Support-Tickets. Per Telefon, Live-Chat, Video und E-Mail bietest du Zahnärzt:innen Kundenservice und klinische Beratung zu komplexen Fällen und zur Behandlungsplanung. - Du bist die klinische Stimme für unsere Zahnärzt:innen in Deutschland, betreust Praxen und unterstützt bei hohem Aufkommen flexibel auch Kund:innen in anderen EU-Ländern. - Du bist das Bindeglied zwischen Zahnärzt:innen und Labor und setzt klinisches Feedback und Präferenzen bei laufenden Aufträgen in konkrete Maßnahmen um. **Qualitätssicherung & Schulungsverantwortung** - Du führst Qualitätssicherungsprüfungen (QA) der Arbeit von Support-Mitarbeitenden durch und stellst klinische Genauigkeit sowie die Einhaltung der Dandy-Standardarbeitsanweisungen (SOPs) sicher. - Als Subject Matter Expert (SME) unterstützt und coachst du neue Mitarbeitende, gibst spezialisierte klinische Schulungen und begleitest das First-Level-Team laufend. - Du berätst und leitest bereichsübergreifende Sonderprojekte zur Verbesserung klinischer Prozesse und Ergebnisse. - Du wirkst an der Erstellung, Prüfung und Aktualisierung von Knowledge-Base-Artikeln mit. Dazu gehört die Lokalisierung deutschsprachiger Artikel und der Kommunikation an Zahnärzt:innen, damit die klinischen Informationen in beiden Service-Sprachen korrekt und vollständig sind. - Auf Basis von Trends und dem Feedback von Zahnärzt:innen schlägst du Verbesserungen des klinischen Wissens und der Qualitätsstandards vor und steuerst deren Umsetzung. **Woran wir deinen Erfolg messen** - **QA und klinische Genauigkeit:** Präzision und Richtigkeit deiner klinischen Beratung und Lösungen, einschließlich sicherer Beherrschung der digitalen Dental-Workflows und Best Practices von Dandy in beiden Service-Sprachen. - **SLAs bei Eskalationen:** wie schnell und wirksam du eskalierte Anliegen löst. - **Wirksamkeit von Schulung und Coaching:** wie sehr deine SME-Unterstützung die Einarbeitung neuer Mitarbeitender und die Leistung des gesamten Teams verbessert. - **Einhaltung von Dienstplan und Anwesenheit:** Zuverlässigkeit bei deinem Dienstplan und Einhaltung der Anwesenheitsrichtlinien. **Das bringst du mit** - Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Du kannst in beiden Sprachen klinisch beraten und eine gute Beziehung zu Zahnärzt:innen aufbauen. - Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem Dentallabor mit hohem Auftragsvolumen. Erfahrung in einem digitalen Dentallabor ist ein Plus. - Mindestens 3 Jahre Erfahrung im digitalen CAD/CAM-Design mit 3Shape. - Aktuelles, fundiertes Wissen über dentale Systeme und ihre digitalen Komponenten (z. B. Scanbodies). - Kenntnisse des deutschen Dentalmarkts sind ein großes Plus: regulatorischer Rahmen auf Landes- und Bundesebene, deutsche klinische Fachbegriffe und Produktbezeichnungen. - Erfahrung in einer Position mit Kundenkontakt in einem Labor oder einem Dentalunternehmen. - Kundenorientierung: Du gehst gern auf Zahnärzt:innen zu, löst Probleme und sorgst für ein herausragendes Kundenerlebnis. - Du baust leicht Vertrauen zu Behandler:innen auf, unterstützt sie mit Empathie und gehst professionell mit komplexen Anliegen um. - Du sprichst sicher in Echtzeit per Chat, Telefon oder Video mit Zahnärzt:innen, beantwortest Fragen und gewinnst schnell ihr Vertrauen. - Sicherer Umgang mit Computeranwendungen und ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation. Du übersetzt klinisches und technisches Feedback in klare, umsetzbare Erkenntnisse. - Erfahrung in Schulung und Coaching, als Subject Matter Expert und als Mentor:in, die oder der die Leistung von Kolleg:innen steigert. - Erfahrung darin, die Qualität von Arbeitsergebnissen zu prüfen und die Einhaltung von Standards sicherzustellen. - Du löst Probleme sehr selbstständig und übernimmst Verantwortung. - Nachweislich hältst du SLAs ein und sicherst dabei für jeden Fall hohe Qualitätsstandards. - Ausgeprägtes Organisationstalent und Liebe zum Detail. Du kannst die Ergebnisse mehrerer Fälle prüfen und fundierte klinische Empfehlungen geben. - Bereitschaft zu Arbeitszeiten, mit denen unsere Betriebszeiten abgedeckt sind. - Begeisterung für die Arbeit in einem schnell wachsenden, vollständig digitalen Labor und Lust, zu einer leistungsstarken Unternehmenskultur beizutragen. - Weitere europäische Sprachen (Italienisch, Spanisch, Niederländisch oder Französisch) sind ein Plus. **Req ID:** J-1275 For full-time positions, Dandy offers a wide range of best-in-class, comprehensive, and inclusive benefits tailored to each country where we operate. Our local benefits packages typically include healthcare, dental, mental health support, parental planning resources, retirement savings options, and generous paid time off—ensuring our team members are supported no matter where they live and work. Dandy is proud to be an equal-opportunity employer. We are committed to building a diverse and inclusive culture that celebrates authenticity to win as one. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, marital status, disability, protected veteran status, citizenship or immigration status, or any other legally protected characteristics. Dandy also fully complies with the Americans with Disabilities Act (ADA). We are dedicated to embracing challenges and creating an accessible, inclusive workplace for all individuals. If you require any accommodations for your interview or have any questions beforehand, rest assured that we will do everything we can to meet your needs. Visit [Dandy Careers](https://www.meetdandy.com/careers/) for more! 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