Cluster Reservations Agent (w/m/d)

Job description

Wie schaut dein Arbeitstag aus... Du bist Teil unseres neu entstehenden Reservations Teams und bringst dich aktiv mit deinen Ideen ein Du bearbeitest Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle und sorgst dafür, dass alles korrekt im System hinterlegt ist Du bist Ansprechpartner:in für unsere Gäste und beantwortest Reservierungsanfragen telefonisch und schriftlich Du behältst unsere Hotel- und Reservierungs-Mailboxen im Blick und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher Du arbeitest täglich mit unseren PMS- und Reservierungssystemen und kümmerst dich um eine saubere Daten- und Buchungspflege Du steuerst und pflegst Kontingente und Allocations Du kümmerst dich um Rechnungsänderungen sowie die Kontrolle und den Versand von Gruppenrechnungen Du übernimmst die Karteipflege in Opera Cloud und stellst eine hohe Datenqualität sicher. Du hast unsere wiederkehrenden Gäste im Blick und kümmerst dich um Guest Recognition und unsere Stammgastbeziehungen Du findest auch bei besonderen Gästewünschen oder Reklamationen die passende Lösung Und vor allem: Du sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass unsere Gäste schon vor ihrer Anreise das Gefühl haben, bei uns gut aufgehoben zu sein Deine Persönlichkeit zählt mehr als dein Lebenslauf... Du hast bereits Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office eines Hotels. Du bist ein Organisationstalent und arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig. Auch wenn viel gleichzeitig passiert, behältst du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten. Du arbeitest gerne im Team, kannst deinen Bereich aber genauso selbstständig und eigenverantwortlich organisieren. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich. Weitere Sprachen sind ein Plus. Du hast Freude am Kontakt mit internationalen Gästen und ein gutes Gespür für individuelle Wünsche und Bedürfnisse. Erfahrung mit Opera Cloud ist ein Plus – wichtiger ist uns aber, dass du Lust hast, dich einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen. What`s in it for you... Lerne unsere 25hours Hotels kennen und übernachte bis zu 10 Nächte im Jahr kostenfrei als Mitarbeiter Geniesse als Teil von Ennismore grosszügige Rabatte beim Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchung von Hotelzimmern auf der ganzen Welt Profitiere von super Angeboten unserer zahlreichen Kooperationspartner Sei Teil unserer bunten Mitarbeiterpartys und vieles mehr ... Möchtest du dich unserem 25hours/ Mama Shelter Tribe anschließen? Dann logge dich ein und sende uns deine Unterlagen In Zürich sind wir gleich dreimal zuhause: im 25hours Hotel Zürich West, im 25hours Hotel Zürich Langstrasse und im Mama Shelter Zürich. Jedes unserer Häuser hat seinen eigenen Charakter und seine eigene Geschichte – gemeinsam sind uns eine unkomplizierte Du-Kultur, viel Persönlichkeit und der Mut, Dinge auch mal anders zu machen. Bei uns arbeiten Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen, Erfahrungen und Ideen zusammen. Wir mögen Eigeninitiative, kurze Wege und Kolleg:innen, die mitdenken, mitmachen und dabei sie selbst bleiben. COME AS YOU ARE AND SHOW WHAT YOU CAN... Bei uns erwartet dich eine spannende Herausforderung: Wir bauen unsere lokale Reservierungsabteilung in Zürich auf – und du bist von Anfang an mit dabei. Gemeinsam mit deinem Supervisor und dem Team sorgst du dafür, dass unsere Gäste vom ersten Kontakt an bestens betreut sind und aus Anfragen Buchungen und aus Buchungen Vorfreude wird.