Collections Tools Analyst

**Acerca de PayJoy** PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible. **Acerca del rol** El Tools Analyst será responsable de la operación diaria del stack tecnológico de cobranzas: , los pipelines de ingesta de datos, las integraciones de EDC y los pilotos con proveedores de IA, transformando un stack que actualmente solo mantenemos en una palanca activa de recuperación y eficiencia de costos. Este es un rol global que mantendrá la estrategia en los 8 países donde opera PayJoy. Este rol tiene como objetivo ayudar a mejorar el desempeño de las campañas en cada país mediante la segmentación, el monitoreo del rendimiento de las campañas y la consolidación con los proveedores de IA de mejor desempeño, al tiempo que reduce la carga de trabajo manual y el costo por contacto en todos los mercados. ### Key Responsibilities - Construir de punta a punta: configurar, construir y monitorear los flujos de trabajo de cobranza, las secuencias de mensajes y los disparadores de tratamiento, resolviendo problemas de configuración, discrepancias de datos y fallas en los flujos de trabajo para mantener el buen desempeño de las campañas en todos los mercados. - Diseñar y mantener flujos de trabajo de automatización: construir disparadores de tratamiento automatizados, lógica de escalamiento y reglas de secuenciación de contactos, identificando procesos manuales que puedan automatizarse y documentando todas las configuraciones para garantizar la continuidad operativa. - Construir y mantener pipelines de ingesta de datos confiables (SQL/Python) que alimenten con datos de clientes y cuentas, asegurando la calidad y consistencia de los datos y resolviendo de forma proactiva las fallas en los pipelines, en colaboración con el Data Analyst y el equipo de ingeniería. - Establecer y mantener las integraciones de EDC y de datos externos, asegurando que las fuentes externas sean ingeridas, validadas y estén disponibles para la configuración de herramientas y el análisis, y documentando los flujos de integración y los diccionarios de datos. - Pilotear, medir e implementar nuevas herramientas de cobranza (soluciones impulsadas por IA, como IA conversacional y priorización inteligente de contactos), tratando a cada proveedor como una agencia medible (BPS - Costo - ROI vs. Control), y realizando ajustes basados en datos después del lanzamiento para maximizar el impacto en la recuperación. ### Qualifications - Analytical, detail-oriented, and proactive in solving problems. - Experiencia práctica con o una plataforma equivalente de CRM / automatización de marketing. - Sólidos conocimientos de SQL para la extracción, el análisis y la validación de datos. - Experiencia con herramientas de automatización de flujos de trabajo. - Experiencia en la gestión de pipelines de ingesta de datos y en asegurar la calidad de los datos en las distintas integraciones. - Experiencia comprobada en el diseño y la ejecución de pruebas A/B o experimentos controlados, con una medición clara de Tratamiento vs. Control. - Capacidad para pilotear y configurar nuevas herramientas de forma independiente, con mínima supervisión. - Sólidas habilidades de documentación y capacidad para comunicarse con claridad con stakeholders multifuncionales sin perfil técnico. - Perfil analítico, orientado al detalle y proactivo en la resolución de problemas. ### Benefits - 100% Company-funded Health and dental and vision discount plan for employees and immediate family members. - Life insurance. - Phone finance, Headphone, home office equipment and wellness perks. - 30 days of Christmas bonus - 20 days paid Vacation - 50% Vacation premium - 13% Saving funds - $2,000 MXN monthly grocery coupons - $2,000 USD annual Co-working Travel perk - $2,000 USD annual Professional Development perk - Catered lunches