Community Operations Specialist コミュニティマネージャー - Tokyo

Job description

会社概要｜About Plaud Inc. 「無限に広がる、知的ポテンシャル」 Plaudは、2023年より、AIボイスレコーダー・文字起こしのグローバルリーディングカンパニーとして、世界中で200万人以上のユーザーに愛用されています。ハードウェアとソフトウェアを融合させたプロダクトで、会話や会議から生まれる知性を記録・構造化し、人がより深く考え、より速く決断し、迷いなく実行できるよう支えています。「無限に広がる、知的ポテンシャル」というミッションのもと、Plaudは日々の会話を、次世代のインテリジェンス基盤とインターフェースへと発展させています。 Plaud Inc.は、米国デラウェア州で法人登録され、サンフランシスコに本拠を置く企業です。ISO 27001、ISO 27701、SOC 2、GDPR、EN18031、HIPAAの認証をすべて取得し、最高水準のデータセキュリティとプライバシー保護に取り組んでいます。詳しくは公式サイトhttps://jp.plaud.ai/ https://jp.plaud.ai/のほか、Instagram https://www.instagram.com/plaud_official/、X https://twitter.com/PLAUDAI、Facebook https://www.facebook.com/plaudai、LinkedIn https://www.linkedin.com/company/plaudai/?viewAsMember=true、YouTube https://www.youtube.com/@PLAUDAIでもご覧いただけます。 当社で働く魅力｜Why You Should Join Us Plaudでは、人々の「話す・聞く・見る・考える」から生まれる知的データを活用し、次世代のAIインフラを構築しています。 - 創業からわずか3年で年商2億5,000万ドルに到達した、自走型・高成長スタートアップ - 人とAIの新しい関係性を共にデザインできるチャンス - 最先端のAIプロフェッショナルツールの開発に直接携われる環境 - イノベーションとチームワークを重視する企業文化 - 継続的な学びとキャリア成長を支援 - グローバル環境での経験と市場競争力のある報酬 仕事内容｜What You Will Do - 日本のオンラインコミュニティにおいてブランドの「顔」としてユーザーと積極的にコミュニケーションを取り、質問対応やコミュニティガイドラインの運用を通じて、安全で健全な環境づくりを推進します。 Serve as the voice of our brand in our Japanese online communities, actively engaging with users, answering questions, and enforcing community guidelines to ensure a safe and constructive environment. - ユーザーから寄せられる問題に対する一次対応窓口として、トラブルシューティングを行うとともに、複雑な不具合について明確かつ簡潔なデータをグローバルのプロダクト・エンジニアリングチームにエスカレーションします。 Act as a first responder for user-reported issues, troubleshooting problems, and escalating complex bugs with clear, concise data to our global Product and Engineering teams. - 日本ユーザーの声を代弁する存在として、コミュニティ内の会話を分析して日本市場特有のトレンドを把握し、フィードバックを整理してプロダクトロードマップに反映できる実用的なインサイトを提供します。 Champion the voice of our Japanese users by analyzing community conversations to identify unique local trends, synthesize feedback, and deliver actionable insights that influence our product roadmap. - 日本のコミュニティプログラムの構築・拡大を支援します。ユーザー交流会やオフラインイベントの企画・運営から、オンラインのスーパーユーザーの発掘・育成まで、活気あるエコシステムづくりを担います。 Help build and scale our Japanese community programs, from planning and hosting local user get-togethers and offline events to identifying and nurturing online super users to foster a vibrant ecosystem. - 日本国内およびグローバルチーム（マーケティング、プロダクト）と連携してコミュニティ向け施策を実行し、プロダクトのローンチ、アンケート、イベントが日本市場に響く内容になるようサポートします。 Partner with regional (JP) and global teams (Marketing, Product) to execute community-facing initiatives, ensuring our product launches, surveys, and events resonate with the Japanese market. 応募資格・経験｜Skills, Qualifications and Experience - コミュニティ対応のためネイティブレベルの日本語力（読み書き含む）が必須です。英語ができる方は、社内連携において尚可です。 Native-level fluency in Japanese (written and spoken) is mandatory for community engagement; English proficiency is a plus for internal collaboration. - コミュニティ運営、テクニカルサポート、カスタマーサクセス、イベント運営など、対顧客業務での実務経験が1年以上ある方。 1+ years of experience in a customer-facing role (e.g., community, technical support, customer success, or event coordination). - AI、ソフトウェア、またはコンシューマーテクノロジー製品に対する純粋な興味と探究心をお持ちの方。 A genuine passion for and curiosity about AI, software, or consumer technology products. - 高い共感力と対人スキルをお持ちで、オンライン・オフラインを問わずユーザーと信頼関係を築ける方。 A strong sense of empathy and outstanding interpersonal skills, with the ability to build rapport with users both online and in-person. - 主体的かつ実行力のある姿勢で、小規模なプロジェクトやイベントを自ら推進・管理した実績がある方。 Excellent organizational skills with a proactive, hands-on attitude and the demonstrated ability to manage small-scale projects or events independently.