Conseiller(ère), expérience client

Job description

Description de l'entreprise Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients. Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels. Description du poste Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels passionnés et motivés qui mettent leurs talents au service du système de la santé? Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence. À quoi ressembleront vos journées chez LGI Solutions Santé? Vous soutiendrez les clients dans l’utilisation optimale des progiciels de gestion financière (GRF) de LGI Solutions Santé. Vous offrirez un soutien à la clientèle de qualité, dans les délais requis. Vous traiterez et résoudrez les demandes rapidement afin d’atteindre le niveau de service convenu avec les clients. Comment vos contributions seront-elles mises en valeur? Service à la clientèle Assurer le service à la clientèle de premier niveau pour notre solution de gestion financière (GRF) en créant et prenant en charge les requêtes, en les documentant, les résolvant et en assurant le suivi jusqu’à leur fermeture; Reproduire le problème ou l’anomalie décrite par le client externe dans l’utilisation du logiciel sur les bases de données internes afin de diriger la correction vers le bon service; Prioriser les requêtes clients selon la gravité du problème pour identifier les situations qui pourraient nécessiter une prise en charge à un niveau supérieur; Créer des demandes de changement et des demandes d’amélioration et les faire réviser par l’expert; Rédaction et/ou révision de documentation à l’intention de la clientèle; Participation occasionnelle aux activités de contrôle de la qualité et livraison des versions. Auto-formation Veiller à l’apprentissage continue des solutions administratives par de l’autoformation dans une optique de polyvalence. Qualifications Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle : Détenir une expérience de minimum 1-2 ans dans le déploiement et/ou le soutien des systèmes d’information de gestion des ressources financières et/ou la comptabilité dans le secteur de la santé; Connaissance des progiciels Espresso GRF-GRM; Connaissance du milieu de la santé au Québec; Aisance et pratique des notions comptables; Connaissance du processus de budget (atout); Posséder de fortes aptitudes en service à la clientèle; Bonne maîtrise de la Suite Office (Word, Outlook, etc.); Force en travail d’équipe; Entregent & empathie; Autonomie; Ce poste nécessite le bilinguisme (Français - Anglais) puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones. Informations complémentaires Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière : Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles Accès à une plateforme d’apprentissage reconnue et heures allouées à la formation et au développement professionnel Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière Projets intégrant la méthodologie Agile Programme de rabais employés Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé. Si ce poste vous intéresse, nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle, l’équipe et la vie chez LGI Solutions Santé. Postulez dès maintenant! #LI-UP