Conseiller, Ingénierie des Systèmes TIC, Niveau 3, Epic

Job description

Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins. Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d’activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d’accueillir le changement et l’innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu’il s’agit de choisir l’endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d’orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel. En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d’un esprit d’équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI. Résumé Le conseiller, ingénierie des systèmes TIC, chez Epic est responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes de productivité des utilisateurs finaux en ce qui concerne l’exploitation informatique des services TI. En tant que membre de l’équipe Services gérés d’Epic, le conseiller sera chargé de fournir des services gérés à notre portefeuille de clients allant des petites entreprises aux entreprises internationales. Il est responsable de la planification, du développement, de l’installation, de la configuration, de la vérification et de la maintenance du matériel, des logiciels et de toute infrastructure connexe du client. Cela comprend la création de tous les plans pour assurer la fonctionnalité, la cohérence des données, la sécurité et la convivialité des systèmes alignés sur les priorités de l’entreprise et permettre aux clients de faire leur travail efficacement. Le conseiller est responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes de rendement afin d’assurer une performance et une fiabilité optimales. Ils seront également responsables de la planification des mises à jour et de la maintenance des ressources matérielles et logicielles afin d’atténuer les limites et de lutter contre l’obsolescence. À ce poste, les employés combinent leurs compétences techniques avec leurs capacités de leadership. Principales responsabilités Fournir un support informatique aux utilisateurs finaux et résoudre les problèmes via divers canaux de communication, en traitant les problèmes de logiciels, de configuration et d'infrastructure (matériel serveur, virtualisation, routage/commutation, stockage NAS/SAN, sauvegarde et sécurité) Enquêter, dépanner et résoudre de manière indépendante les incidents de support d'infrastructure et d'applications des clients, en effectuant une remontée d'informations si nécessaire Enregistrer avec précision les tickets et les résolutions dans le système de service desk, en les classant par ordre de priorité en fonction de leur gravité Documenter et auditer les événements de service, en créant une documentation et des rapports détaillés Mettre en œuvre des routines de maintenance de l'infrastructure, comprenant les vérifications des journaux, les sauvegardes et la surveillance des ressources Effectuer des audits de l'infrastructure informatique, rechercher des améliorations et recommander des solutions conformes aux meilleures pratiques du secteur Fournir des spécifications pour les nouveaux composants d'infrastructure Développer, administrer et maintenir des politiques et des procédures pour la sécurité et l'intégrité du système Effectuer les mises à niveau du matériel/des logiciels, la gestion des correctifs et la gestion du cycle de vie. Gérer et maintenir l'accès des utilisateurs Contribuer aux projets en tant que ressource technique, en tirant parti des compétences en automatisation/scripting, tout en servant de point d'escalade et en fournissant un mentorat/une formation aux membres de l'équipe Qualifications essentielles Au moins cinq ans d’expérience dans l’industrie, de préférence dans un environnement de services gérés Certification de niveau professionnel dans l’un des domaines suivants : VCP, MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, ITIL Connaissance pratique des technologies de virtualisation, y compris vSphere, vCenter et Hyper-V Expérience de travail avec vSwitches, iSCSI/NFS, HA et le regroupement Connaissance pratique de l’administration d’Active Directory, de WSUS, de Microsoft Defender for Endpoint, de la politique de groupe, de MS SQL, de DHCP et de DNS Connaissance pratique de Workspace ONE UEM Connaissance pratique des scripts PowerShell et de la trousse à outils PSAppDeploy Connaissance pratique des technologies de réseautage, y compris la configuration de coupe-feu, de routeurs, de détection et de protection contre les intrusions, de commutateurs, de points d’accès, de RPV de site à site et de clients, de routage dynamique, de VLAN, de DNS et de DHCP Connaissance approfondie d’Intune, gestionnaire de configuration Expérience avec 1E Tachyon, 1E Shopping et HP Web JetAdmin Expérience avec Connectwise, Connectwise Automate ou ServiceNow Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite, solides aptitudes à l’organisation et à l’analyse Capacité de travailler de façon autonome et au sein de l’équipe Heures supplémentaires au besoin Qualifications souhaitées Un permis de conduire valide avec accès à son propre véhicule Capacité de voyager occasionnellement au Manitoba L’expérience avec Linux #EPICjobs Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Renseignements supplémentaires : Type de poste : Non-cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg Profil de travail : Hybride Date limite pour postuler : 2026-09-16 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. Nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus. Epic s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. Création : Canada, MB, Winnipeg Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.