Consultant Implementatie & Service Delivery

Job description

Hoe zorg je dat een nieuw softwareplatform succesvol bij klanten wordt ingevoerd én betrouwbaar blijft draaien? Als Consultant Implementatie & Service Delivery bij Davinci Conclusion neem jij daarin de regie. Je brengt structuur aan, begeleidt klanten en zorgt samen met je collega’s voor een goede overgang van ontwikkeling naar operationele dienstverlening. Je eerste opdracht draait om een nieuwe oplossing voor gegevensuitwisseling in de logistieke sector. Samen met de klant en ons DevOps-team organiseer je wat nodig is om deze oplossing in gebruik te nemen en te beheren. Je maakt processen en verantwoordelijkheden duidelijk en begeleidt de klant bij keuzes die voor hem vaak nieuw zijn. Wat ga je doen? Als Consultant Implementatie & Service Delivery houd je je onder andere bezig met: Begeleiden van de klant bij de implementatie, ingebruikname en overgang naar beheer; Inrichten van processen, verantwoordelijkheden en kwaliteitsafspraken, samen met het DevOps-team; Organiseren van ondersteuning, overdracht, incidentafhandeling en escalaties; Zichtbaar maken van risico’s en afhankelijkheden en betrekken van de juiste specialisten; Ontwikkelen van een herhaalbare aanpak waarmee ook volgende klanten kunnen aansluiten; Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening na livegang. Een rol die meegroeit Je bouwt vanaf de eerste klant mee aan een nieuwe dienstverlening en hebt direct invloed op de manier waarop die wordt ingericht. Naarmate het aantal implementaties groeit, groeit jouw rol mee. Op termijn zijn er mogelijkheden om meer verantwoordelijkheid te nemen voor de serviceorganisatie en het aansturen van een team. Hier herken jij jezelf in Je combineert initiatief met een zorgvuldige, procesmatige manier van werken. Je neemt klanten mee, maakt verwachtingen expliciet en organiseert voortgang. Je voelt je prettig bij vrijheid en verantwoordelijkheid, ook wanneer de aanpak nog niet vastligt. Daarbij zoek je actief de samenwerking en vraag je hulp wanneer dat nodig is. Daarnaast breng je het volgende mee: Ervaring met het zelfstandig begeleiden van klanten bij software-implementaties, servicetransities of het inrichten van IT-dienstverlening, opgedaan bij een consultancybureau of softwareleverancier; Het vermogen om concreet te laten zien hoe je structuur hebt aangebracht in een situatie waarin processen en verantwoordelijkheden nog niet vaststonden; Inzicht in de samenhang tussen softwareontwikkeling, implementatie en beheer; Het vermogen om de juiste vragen te stellen, tijdig specialistische expertise in te schakelen en besluiten te vertalen naar uitvoering. Ervaren collega’s helpen je bij de inhoudelijke verdieping. Jij houdt het overzicht en zorgt dat de juiste kennis op het juiste moment wordt ingezet. What’s in it for you? Je krijgt de ruimte om een nieuwe dienstverlening vanaf de basis op te bouwen. Je werkt samen met ervaren specialisten, hebt direct invloed op de aanpak en kunt je verder ontwikkelen naarmate de dienstverlening groeit. Verder kun je rekenen op goed geregelde basiszaken, zoals een laptop, telefoon, lunch en pensioenregeling. Wat ons daarnaast onderscheidt, is onze manier van werken: Je krijgt ruimte om jezelf te zijn en je talenten verder te ontwikkelen; Je hebt veel vrijheid om je werk in te delen, met aandacht voor een goede werk-privébalans; Je werkt in een omgeving waarin collega’s elkaar helpen en kennis delen; Je kunt deelnemen aan inhoudelijke, sportieve en informele activiteiten met collega’s; Ook op kantoor is er ruimte voor ontspanning, bijvoorbeeld met een potje tafeltennis of een rondje fietsen. Enthousiast? Wil jij als Consultant Implementatie & Service Delivery vanaf de eerste klant bouwen aan een nieuwe digitale dienstverlening? En krijg je energie van het begeleiden van klanten, aanbrengen van structuur en organiseren van betrouwbaar beheer? Dan maken we graag kennis met je.