Consultant Superviseur Systèmes (réf.: 423)

Job description

Une occasion stimulante se présente pour un individu qualifié en tant que Superviseur des Systèmes au sein de notre équipe éminente. Les responsabilités associées à ce poste sont les suivantes : Surveillance des systèmes à l’aide d’outils de monitoring Analyse des alertes systèmes et opérationnelles, avec une intervention de première ligne pour leur résolution Implémentation et suivi des activités opérationnelles Identification et diagnostic des incidents ; application des procédures d’escalade et d’astreinte Gestion des demandes clients avec une communication adaptée et contribution au reporting opérationnel Priorisation des actions en conformité avec les SLA contractuels Création et mise à jour de la documentation relative aux environnements clients et aux outils d’administration Participation au Service Desk en dehors des heures de bureau (réception d’appels, suivi des tickets, coordination d’astreintes) Le lieu et horaire du poste Vous travaillerez en rotation sur des shifts de 8h (06h–14h | 14h–22h | 22h–06h) ou en journée selon le planning, avec participation à une astreinte d’équipe. Le poste est basé au Luxembourg, sur plusieurs sites ainsi que dans nos datacenters les week-ends pendant les nuits et jours fériés. Les critères requis pour le poste sont les suivants : Être détenteur d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en Informatique Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins deux années dans une fonction similaire Être en possession du permis B, valide au Luxembourg Posséder des connaissances approfondies en systèmes, réseaux, télécommunications et sécurité, incluant notamment Windows, Linux, Backup/Storage/Virtualisation. Toute certification constitue un avantage supplémentaire Maîtriser les bonnes pratiques ITIL Démontrer des aptitudes relationnelles, un sens du service et d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) Faire preuve de proactivité, d'autonomie et d'esprit d'équipe Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance de l'allemand et/ou du luxembourgeois est un atout