Consultor(a) de Información-Call Center

Job description

**Acerca de Lyra** Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas. A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia. ### Nuestra Cultura y Valores En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo. ### Experiencia y habilidades **Estamos en búsqueda de un profesional:** -Licenciatura en Administración Pública, Trabajo Social, Sociología o disciplinas afines. -Nivel de inglés: Básico -**Experiencia comprobada de 1-5 años** en servicio al cliente, ya sea en un call center o en un puesto administrativo. Lo más importante es demostrar capacidad de atender al público en general con el mejor servicio, mostrando siempre una actitud amable y empática. Con las siguientes habilidades: - Comunicación: Escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía. - Proactividad: Capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones actuando de forma autónoma, inteligente y eficiente todas las herramientas de trabajo a su alcance para lograr soluciones, mejorar procesos y alcanzar objetivos. - Gusto e interés por la investigación de trámites gubernamentales, programas sociales, y referencias de instituciones y/o asociaciones civiles de México y otros países. - Buen manejo de buscadores de internet y herramientas de google. - Gusto por la redacción de documentos. ### Resumen de la posición Buscamos a un profesional apasionado por el servicio al cliente y con un alto sentido de empatía, para convertirse en el primer punto de contacto con nuestros usuarios y darles solución oportuna a sus necesidades y preguntas relacionadas con procesos administrativos, tramites gubernamentales o tramites en general. Si te destaca tu curiosidad por investigar, te apasionan los temas de interés social y gubernamental, y disfrutas orientar a las personas a resolver sus necesidades, ¡este lugar es para ti! ### Principales funciones - Brindar información de trámites y referencias externas a clientes del servicio. - Realizar el registro y seguimiento de casos. - Investigar y actualizar temas relacionados con el servicio de información. - Apoyar en la búsqueda de información necesaria para el servicio y en la actualización de manuales. - Aplicación de entrevistas de salida y reportes de ética - Apoyo en la revisión de casos y corrección de errores - Apoyo administrativo a otras áreas de la empresa ### Tipo de empleo **Tipo de empleo:** 100% Presencial, Oficina en Colonia Nápoles **Horario de trabajo:** Martes a Viernes 2:00 PM a 10:00 PM; Sábado, 10:00 AM a 6:00 PM **Días de descanso:** Domingo y Lunes