Consultor/a de Posventa para Concesionarios

Job description

Buscamos un/a Consultor/a de Campo para intervenir directamente en las instalaciones de la red oficial, diagnosticando la operativa del taller, implantando planes de mejora y acompañando a los equipos en la adopción del cambio. ¿Cuál será tu misión? Analizar y optimizar todo el ciclo de posventa (desde la cita y recepción hasta la ejecución, facturación, entrega y seguimiento), mejorando la eficiencia operativa, la rentabilidad del taller y la experiencia de cliente. Disponibilidad para viajar de lunes a viernes a nivel nacional . Los gastos de viaje estarán cubiertos conforme a la política del proyecto y se proporcionará vehículo de empresa, por lo que es imprescindible disponer de permiso de conducir en vigor. Responsabilidades principales: Diagnóstico operativo integral: Analizar los procesos de front y back office en cada instalación, detectando cuellos de botella, pérdidas de eficiencia y oportunidades en flujos de trabajo, recursos humanos y medios materiales. Optimización de capacidad y rendimiento: Evaluar la capacidad instalada y proponer ajustes organizativos (horarios, turnos, distribución de espacios y puestos de trabajo) para maximizar la ocupación, la productividad técnica y las ventas de mano de obra y recambios. Implantación de mejoras y estandarización: Diseñar planes de acción prioritarios junto a los responsables de cada instalación, aplicando metodologías Lean y 5S para reducir tiempos improductivos, desplazamientos y trabajos repetidos. Digitalización y adopción de herramientas: Acompañar a los equipos en el uso efectivo de las plataformas digitales de gestión de posventa integradas con el DMS, mejorando la trazabilidad, la concertación de citas y la gestión de oportunidades de servicio. Coaching y seguimiento de KPIs: Realizar acompañamiento práctico en el puesto de trabajo, evaluar la evolución de los indicadores clave y asegurar que las mejoras operativas se mantengan en el tiempo. Requisitos del perfil: Experiencia: Mínimo 3 años en posventa de automoción o vehículo de dos ruedas, ya sea en gestión operativa (jefe de taller, asesor de servicio, responsable de posventa) o como consultor/a de procesos y redes comerciales. Conocimientos técnicos: Sólido dominio de la operativa de taller, planificación de capacidad, análisis de KPIs de posventa y funcionamiento de sistemas DMS. Habilidades: Capacidad analítica, interlocución eficaz, orientación a resultados y habilidad para liderar el cambio sin jerarquía directa sobre los equipos. Movilidad: Disponibilidad total para viajar de forma continuada, con un modelo de trabajo eminentemente presencial en las instalaciones de la red. Se valorará: Experiencia previa en el sector de las dos ruedas / motocicletas. Conocimiento y aplicación práctica de metodologías Lean, 5S o dinámicas de mejora continua. Experiencia en proyectos de digitalización y conectividad orientados a la posventa. MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante. MSX International Group es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países. La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.