Consultor(a) em Experiência do Cliente - Especialista

Job description

Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes. Job Description Nesta posição, você fará parte da equipe de Experiência do Cliente , atuando de forma estratégica no sucesso, adoção e evolução do uso das soluções de Plataformas e Motores de Decisão de Crédito da Serasa Experian. Seu papel será fundamental para conectar as necessidades de negócio dos clientes às nossas soluções , garantindo geração de valor, retenção e crescimento sustentável. Você atuará como voz do cliente internamente , colaborando com times multidisciplinares e participando ativamente das fases críticas do ciclo de negócios , desde a estratégia até a consolidação dos resultados. Principais Responsabilidades Gestão Estratégica e Relacionamento com Clientes Atuar como principal ponto de contato para contas estratégicas, conduzindo uma jornada de excelência desde o onboarding até o uso avançado das soluções. Representar a voz do cliente , garantindo alinhamento entre expectativas, entregas e métricas de sucesso. Construir relacionamentos de longo prazo, focados em geração contínua de valor e evolução do negócio do cliente. Monitoramento de Métricas e Saúde da Carteira Definir, acompanhar e analisar KPIs, OKRs, NPS e Health Score , garantindo a saúde contratual. Identificar riscos de churn, oportunidades de otimização e ações preventivas para retenção e expansão. Diagnóstico Profundo do Negócio do Cliente Mapear stakeholders, jornadas, fluxos decisórios e processos internos dos clientes. Compreender profundamente o modelo de negócio, desafios e objetivos estratégicos, identificando oportunidades de melhoria contínua e integrações. Crescimento, Retenção e Expansão de Receita Conduzir iniciativas de upsell, cross-sell e renegociações contratuais , contribuindo diretamente para aumento de MRR e retenção da carteira. Capturar oportunidades estratégicas de expansão alinhadas ao sucesso do cliente. Onboarding, Capacitação e Engajamento Planejar e executar onboarding estruturado , treinamentos e capacitações sobre as plataformas. Conduzir reuniões de governança como QBRs, EBRs e reuniões de performance , garantindo engajamento, ativação e uso eficiente das soluções. Atuação Consultiva e Integração Técnica Atuar de forma consultiva em integrações técnicas, mapeando requisitos e acompanhando a execução junto aos times internos. Utilizar ferramentas como Salesforce, Power BI, Excel e Sensedata para análises, acompanhamento da carteira e gestão do relacionamento. Inovação e Melhoria Contínua Implementar ciclos contínuos de feedback com clientes e áreas internas. Desenvolver cases de sucesso , estimular benchmarking e contribuir para a evolução das estratégias de Customer Experience e Customer Success. Qualifications Formação e Experiência Ensino superior completo. Experiência em Customer Success / Customer Experience , preferencialmente em ambientes B2B, SaaS, tecnologia, produtos analíticos ou financeiros. Histórico comprovado de atuação com impacto estratégico e financeiro . Competências Comportamentais Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita , com forte orientação ao cliente ( customer-first ). Perfil consultivo, colaborativo e influenciador , com facilidade para transitar entre áreas como Vendas, Produtos, TI e Analytics. Alta inteligência emocional , organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambientes dinâmicos. Competências Técnicas e Analíticas Forte capacidade analítica, com atuação data-driven para tomada de decisão. Experiência na construção de apresentações executivas e análises estruturadas. Vivência no uso de CRM e ferramentas de BI será considerada um diferencial. Diferenciais Desejáveis Experiência com produtos de crédito, decisão, risco, antifraude ou analytics . Atuação prévia em empresas de tecnologia, dados ou serviços financeiros. Familiaridade com metodologias de gestão de clientes e métricas de CS. Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here