Consultor(a) Especialista Interno | Híbrido - Rio de Janeiro/RJ

Job description

## **Sobre a Stone:** Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. ## **Nossa Cultura:** Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 **O cliente é a razão** O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ **Cabeça de dono** Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 **Direto ao ponto** Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 **Excelência é um jogo de equipe** Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ **Paixão em cada detalhe** Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. ## **O time de Especialistas:** Nosso time tem a responsabilidade de resolver os problemas dos nossos clientes e se necessário escalar demandas N2. Velocidade, confiança e orientação para a causa raiz são os pilares que sustentam nossa jornada de atendimento, assegurando a excelência em cada interação e impactando positivamente nossos clientes, nosso time e nossa empresa. ## **Como é ser um (a) Consultor(a) Especialista Interno?** Você será responsável por atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes de maior complexidade e relevância, conduzindo negociações consultivas, retenção de alto impacto e geração de valor para negócios com maior potencial transacional. Essa posição exige senioridade comercial, forte capacidade analítica e habilidade em negociações mais sofisticadas, lidando com clientes que demandam soluções personalizadas, propostas competitivas e relacionamento próximo. Buscamos um perfil altamente consultivo, resiliente e orientado a resultado, com foco em experiência do cliente e visão de dono. Seu contato será realizado por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail, reuniões e CRM), com atuação ativa e estratégica ao longo de toda jornada da carteira. As suas principais responsabilidades serão: - Gerenciar carteira estratégica de clientes, atuando para retenção, crescimento de volume transacional e aumento de rentabilidade; - Construir relacionamento consultivo com decisores e clientes de maior porte, entendendo cenário, dores e oportunidades de negócio; - Conduzir negociações comerciais complexas, incluindo renegociações, reversão de churn e propostas competitivas; - Atuar de forma preditiva, identificando riscos de evasão, queda de faturamento ou movimentações de mercado; - Mapear indicadores de performance da carteira para tomada de decisão rápida e eficiente; - Ser protagonista em projetos internos, melhorias de processo e desenvolvimento do time; - Garantir excelência na execução dos acordos comerciais e acompanhar resultados pós-negociação. ## **O que esperamos de você:** - Experiência com **retenção de clientes (churn / negociação / cancelamento);** - Vivência em **atendimento ativo (voz ou negociação direta);** - Experiência com **metas/indicadores de performance;** - Capacidade de **argumentação e negociação em tempo real;** - Boa comunicação verbal e escrita; - Pacote Office (Excel); - Ensino Superior Cursando ou Completo; - Proficiência em gestão de múltiplos canais; - Não ter participado desse processo em menos de 6 meses ## **O que aumentam suas chances:** - Experiência em adquirência / meios de pagamento; - Vivência com carteira de clientes (gestão contínua, não só atendimento pontual); - Experiência com vendas consultivas; - Já ter trabalhado com precificação / taxas / margem; - Experiência com produtos financeiros (crédito, antecipação, etc.); - Já ter atuado com clientes de alto valor (ticket alto); - Capacidade analítica (olhar número e tomar decisão) ## **Jornada de Trabalho:** - CLT: - de 09h às 18h - De Segunda a Sexta ## **Modelo/Local de trabalho:** - Híbrido | Centro - Rio de Janeiro/ RJ #LI-HYBRID ## **Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:** (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável\* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee\* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento \* 🏠 Auxílio home office \* (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC\* 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório\* **Opcionais:** Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais **\**Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.***