Consultor(a) Líder de Loja, Shopping Leblon

Job description

**Em resumo:** Como Consultor(a) Líder de Loja, você elevará o desempenho da equipe e a execução no piso de vendas através da sua experiência funcional e do coaching entre pares. Ao ser um modelo de padrões premium e precisão operacional, você garante que a cultura de alto desempenho da On seja sentida em cada interação com os fãs. Reportando-se ao/à Líder de Loja, você apoiará a função de varejo, orquestrando a energia do piso de vendas com uma mentalidade positiva e fornecendo feedback equilibrado para impulsionar a excelência consistente. **Sua Missão:** - Orquestrar o fluxo do piso de vendas como um modelo de especialista para os 5 Passos de Serviço, capacitando os/as Consultores(as) a dominar nossa estrutura Cloud CX e oferecer uma experiência premium que gera lealdade à marca. - Impulsionar a excelência funcional e melhorias sistêmicas nos processos ao assumir um pilar específico de especialização — Cliente, Experiência, Operações de Loja ou Pessoas — mantendo padrões meticulosos em toda a loja. - Resolver consultas complexas de pós-venda e obstáculos operacionais com soluções empáticas e personalizadas que protegem nossos elevados padrões de serviço e o relacionamento com os fãs. - Guiar e motivar a equipe por meio de coaching impactante e feedback equilibrado, promovendo uma cultura de responsabilidade compartilhada e garantindo que cada detalhe reflita nosso posicionamento global premium. **Sua História:** - Você tem mais de 3 anos de experiência funcional em operações de varejo premium ou em um ambiente de alto volume e focado no cliente. - Você demonstrou capacidade de liderar projetos, gerenciar prioridades no piso de vendas ou orientar informalmente colegas para alcançar metas de desempenho coletivo. - Você possui um profundo entendimento da excelência no atendimento e consegue analisar informações para resolver problemas e lidar com mudanças planejadas de forma eficaz. - Você demonstra inteligência emocional, permanecendo ciente de seus pontos fortes e abordando tópicos desconhecidos com abertura e curiosidade. - Você tem um olhar atento aos detalhes e uma paixão pela narrativa técnica de produtos, especialmente nos setores de esportes, performance ou moda. **Sua Equipe:** Nossa equipe de Varejo é o coração da On, dando vida à nossa marca e produtos para nossos fãs em todo o mundo. Acreditamos na criação de espaços imersivos e orientados pelo design que vão além das compras tradicionais para oferecer experiências inesquecíveis. Como equipe, valorizamos a autenticidade, a colaboração e um impulso incansável pela excelência.