Consultor(a) Sênior Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service) | English Required

Job description

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service) para atuar em projetos de implementação, evolução e suporte de soluções Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Esta posição desempenha um papel fundamental na transformação digital dos clientes, conectando necessidades de negócio a soluções escaláveis e alinhadas às melhores práticas da plataforma Microsoft. Você atuará em iniciativas estratégicas voltadas à experiência do cliente, contribuindo para a construção de jornadas de atendimento mais eficientes, inteligentes e integradas, com forte interface entre áreas de negócio e tecnologia. Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de projetos globais e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar a inovação e gerar valor para nossos clientes. Together we do what matters. Saiba mais sobre alguns dos nossos benefícios: Vale refeição ou alimentação Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior) Convênio médico e odontológico Certificações e treinamentos Seguro de vida Previdência privada Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães Participação nos resultados da empresa Wellhub Auxílio creche Mentoria de carreira Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário) Sessões de bem-estar Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível Responsabilidades Implementar, configurar e evoluir soluções em Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Levantar, analisar e traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes. Configurar e manter funcionalidades como Case Management, SLA, Routing, Queues, Entitlements, Knowledge Base e Customer Service Workspace. Desenvolver e customizar componentes da plataforma, incluindo tabelas, formulários, views, dashboards, regras de negócio e perfis de segurança. Criar e manter automações utilizando Power Automate e recursos da Power Platform. Participar da definição da arquitetura funcional e técnica das soluções. Apoiar integrações entre Dynamics 365, Power Platform e sistemas corporativos. Conduzir workshops, demonstrações e sessões de descoberta com clientes e stakeholders. Apoiar atividades de testes, homologação (UAT), deploy e estabilização das soluções. Garantir a qualidade técnica, aderência funcional e documentação das entregas. . Habilidades e Experiências Conhecimentos obrigatórios Inglês avançado para atuação em projetos internacionais. Experiência sólida com Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, com foco em Customer Service. Conhecimento dos processos de Atendimento ao Cliente, Gestão de Casos, Omnichannel, SLA e Suporte ao Cliente. Experiência com Power Platform, especialmente Power Automate. Vivência em levantamento e análise de requisitos de negócio. Capacidade de atuar com equilíbrio entre visão funcional e técnica. Conhecimento em modelagem de dados, segurança e customizações da plataforma. Perfil consultivo, com autonomia para propor soluções e apoiar decisões técnicas. Diferenciais Experiência com Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service. Conhecimento em Customer Insights, Copilot for Customer Service e soluções de IA aplicadas ao atendimento. Experiência em integrações utilizando APIs, Azure Functions ou outros serviços Microsoft. Vivência em projetos globais e ambientes multiculturais. Certificações Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert Certificações relacionadas a Customer Experience (CX), CRM ou Automação de Processos Idiomas Inglês avançado .