Contact Center Solution Designer (m/f/n)

Job description

Opis firmy Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów. Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań. Opis oferty pracy Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera . W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę. Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost. Zakres usług Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel). Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA). Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami. Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych. Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media). Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność). Kwalifikacje Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center. Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji. Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys. Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2 Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS). Dodatkowe informacje W ramach współpracy oferujemy Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych. Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji. Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI. Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym. Współprace w modelu B2B #LI-WK1