Conversation Designer – Voice AI Agents (m/w/d)

Job description

Deine Aufgaben Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet – vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht. Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen englischsprachigen Kunden – als Beraterin, Builderin und Analystin in einer Rolle. Vor dem Launch – Neukunden: - Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen - Contact-Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen - Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen - Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen - Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen - Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten - Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren Build: - Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren - Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations- und Entwicklungsteam konfigurieren - Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen Nach dem Launch: - Business-KPIs überwachen (Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate) - Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren - Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen - Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben - POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden Dein Profil Must-have: - Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz - Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut - Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation - Sicherer Umgang mit Daten (Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen) - Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden - Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten Some nice-to-have skills: - Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung - Verständnis konversationeller Logik (Intents, Fallbacks, Routing) - BI-Tools (Metabase, Power BI, Tableau) - Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten - Hintergrund in Telekommunikation oder Contact-Center Warum wir? - Bruttojahresgehalt zwischen 52.000 und 70.000 Euro, je nach Erfahrung - Hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Köln - Ein internationales B2B-Technologieumfeld: Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen europäischen Märkten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen - Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz und Technologie: tägliche Arbeit mit modernsten KI-Lösungen und digitalen Tools - Ein einflussreiches Team: ein internationales, hochproduktives Team mit schnellen Entscheidungsprozessen und spürbarem Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens