Conversational AI Consultant - German speaking (REF5788U)

Job description

A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, angolul és németül magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert. Projektünk célja a kiemelkedő színvonalú digitális vásárlói élmény biztosítása, illetve a modern infrastruktúrák kialakítása, az ehhez szükséges szakmai tudás biztosításával. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk! Olyan tanácsadót keresünk, aki AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások tervezésében, bevezetésében és továbbfejlesztésében támogatja ügyfeleinket. Ebben a szerepkörben te teremted meg a kapcsolatot az üzleti igények, a conversational design és a technológia között, közvetlenül az ügyfelekkel együttműködve. Feladatok Támogatod ügyfeleinket AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások megtervezésében és bevezetésében Részt veszel a már működő megoldások folyamatos továbbfejlesztésében Az üzleti igényeket strukturált megoldáskoncepciókká alakítod Összehangolod az üzleti elvárásokat, a conversational design szempontjait és a technológiai lehetőségeket Ügyfélworkshopokat tartasz, és egyeztetsz a projektek érintettjeivel Elvárások Szakmai tapasztalat Tapasztalat IT tanácsadás, Conversational AI vagy ügyfélszolgálati technológiák területén, illetve ezekhez hasonló szerepkörben Szakmai tudás Jó rálátás a Conversational AI alapfogalmaira: intent recognition, dialogue management, tudásbázis-alapú asszisztensek, voicebotok, chatbotok, LLM-alapú asszisztensek Nyitottság arra, hogy legalább egy stratégiai Conversational AI platformon – elsősorban Cognigy vagy Parloa – mély szakértelmet építs Személyes készségek Erős analitikus gondolkodás, az ügyféligények strukturált megoldásokká alakításának képessége Gyakorlat ügyfélworkshopok vezetésében és stakeholderekkel való egyeztetésben Magabiztos, ügyfélorientált kommunikáció Nyelvtudás Német nyelvtudás C1 szinten Előnyt jelent Gyakorlati tapasztalat Cognigy vagy Parloa platformon Tapasztalat LLM-alapú asszisztensek kialakításában Ügyfélszolgálati technológiák bevezetésében szerzett projekttapasztalat Amit kínálunk Közvetlen ügyfélkapcsolat és tanácsadói szerepkör Munka a Conversational AI egyik legdinamikusabban fejlődő területén Lehetőség mély szakértelem kiépítésére egy stratégiai platformon Változatos feladatok az üzleti elemzéstől a technológiai megvalósításig Nemzetközi, német nyelvű ügyfélkör Ha szívesen dolgoznál AI-alapú ügyfélszolgálati megoldásokon, és motivál, hogy az üzleti igényektől a megvalósításig végigkísérd a projekteket, várjuk jelentkezésed. * Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation. Magyarország legvonzóbb munkáltatója 2025-ben (a Randstad reprezentatív felmérése szerint) a Deutsche Telekom IT Solutions, a Deutsche Telekom Csoport leányvállalata. A cég több mint 5300 munkavállalójával széles körű IT és telekommunikációs szolgáltatásokat nyújt. Több száz nagyvállalati ügyféllel rendelkezik Németországban és más európai országokban. A DT-ITS 2019-ben elnyerte a HIPA „Legjobb Oktatási Együttműködés” díját, valamint ugyanebben az évben a „Legetikusabb Multinacionális Vállalat” elismerést. A cég folyamatosan fejleszti budapesti, debreceni, pécsi, illetve szegedi telephelyeit, és keresi a képzett IT szakembereket csapatába.