Coordenador(a) de Operações de Inadimplência

Job description

Como o time Inadimplência constrói a Loft: A missão do time de Inadimplência é transformar a gestão de crédito e cobrança em uma experiência transparente, justa e resolutiva para nossos clientes, combinando inteligência de dados, tecnologia e empatia. Ao otimizar fluxos de renegociação, eliminar gargalos operacionais e liderar equipes de alta performance, garantimos a saúde financeira do negócio e impulsionamos a evolução da jornada imobiliária no Brasil. Os desafios que você vai encontrar: Liderar e desenvolver o time de Analistas de Operações de Inadimplência, promovendo uma cultura de alta performance, autonomia, transparência e gestão contínua do clima organizacional; Reestruturar e otimizar os fluxos operacionais de cobrança e renegociação no CRM Jestor, eliminando gargalos, reduzindo retrabalhos e garantindo escalabilidade aos processos; Gerenciar os indicadores operacionais de produtividade, volumetria e SLA de atendimento, utilizando análise avançada de dados para antecipar desvios e orientar tomadas de decisão estratégicas; Liderar a governança do Ciclo QualiInad, alinhando o volume de entregas aos padrões técnicos de qualidade, monitorias operacionais e gestão estratégica de contestações; Articular soluções e parcerias com stakeholders internos (Dados, Produto, Jurídico e Atendimento), unificando a visão da jornada de inadimplência e quebrando silos operacionais; Conduzir investigações profundas de causa-raiz sobre falhas de processo ou desvios de qualidade, implementando planos de ação preventivos e corretivos de alto impacto. O que você precisa para virar a chave? Experiência consolidada em liderança de equipes operacionais nas áreas de inadimplência, cobrança, renegociação de crédito ou customer operations; Domínio de gestão orientada a dados (data-driven mindset), com capacidade analítica para interpretar dashboards, estruturar métricas operacionais e embasar decisões táticas e estratégicas; Conhecimento prático e vivência na utilização, parametrização ou gestão de workflows em ferramentas de CRM (diferencial relevante: vivência em Jestor); Visão sistêmica de processos e melhoria contínua, com foco na simplificação, padronização e automação de rotinas de atendimento e cobrança; Habilidade de negociação, comunicação assertiva e capacidade de gerenciar conflitos complexos com foco no cliente e ética nos negócios; Alinhamento com a cultura de ownership (protagonismo), resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e postura focada na construção de ambientes colaborativos e inclusivos. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica - Sulamerica 🦺Seguro de Vida - Prudential 🏋️Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Semipresencial - Osasco