Coordenador de Engajamento - Foco em Rentabilização (Remoto ou Híbrido) at stone | AI Job Board

Job description

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

💚 O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

⚡ Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

🎯 Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

🤝 Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

✨ Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Sobre a área:

O time de Engajamento e Growth é responsável por transformar dados em decisões que impulsionam o uso e a performance dos produtos financeiros. Atuamos em parceria com os times de Produto, CRM, Pricing e Marketing, buscando entender o comportamento dos clientes, medir o impacto das iniciativas e gerar recomendações acionáveis para otimizar funis e rentabilidade.

Esta posição faz parte da Coordenação de Rentabilização e Uso do cliente Ton, responsável por toda a comunicação, experiência e satisfação dos clientes após os primeiros 30 dias de relacionamento — período que consideramos como o onboarding. A atuação é bastante integrada com a coordenação responsável por essa etapa inicial da jornada.

Nosso principal objetivo é aumentar o uso dos produtos pelos clientes e proporcionar uma experiência excepcional, contribuindo para ampliar seu tempo de vida e gerar mais receita para a companhia.

Como é ser um Coordenador de Engajamento - Foco em Rentabilização:

As suas principais responsabilidades serão:

Estudar e conhecer a fundo os diversos tipos de clientes, definindo seus perfis, comportamento de uso e a melhor jornada de engajamento em cada um dos mais de 15 produtos do ecossistema financeiro;
Planejar, estruturar e executar testes e ofertas dos produtos para aumentar o engajamento dos clientes;
Elaborar reports e análises sobre os resultados operacionais e financeiros do Ton e de suas principais ações para apresentação à diretoria;
Acompanhar indicadores de negócio, como receita, TPV, churn e adoção de produtos, gerando alertas de desvios;
Colaborar com múltiplos stakeholders (Produto, Marketing, Jurídico, Pricing, entre outros) na execução e avaliação de iniciativas;
Contribuir para a avaliação econômica e operacional das ações de engajamento, incluindo estimativas de ROI e payback.

O que esperamos de você:

Experiência prévia como Business Analytics ou similares;
SQL avançado para extração e manipulação de dados em grandes bases;
Experiência com ferramentas de BI (Looker, Power BI ou similares);
Excel/Google Sheets avançado para modelagem financeira e análise de sensibilidade;
Conhecimento de estatística aplicada, experimentação (A/B testing;
Familiaridade com indicadores de negócios financeiros (TPV,, margem, churn, receita incremental)

Jornada de Trabalho:

CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta - de 08h às 17h ou de 09h às 18h, dependendo do polo em que será alocada.

Modelo/Local de trabalho:

Remoto para quem não mora em SP e RJ; Híbrido para quem mora em SP ou RJ.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

💸Salário Fixo

💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

💊Subsídio de medicamentos

🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

💙 Auxílio Filho com Deficiência

🛡️ Seguro de Vida

⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *

🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

🎁 Kit Acolhimento para novos pais

🏢 Convênio SESC*

📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

💆 Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais:

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.