Coordenador de Relacionamento com Cliente | Osasco

Job description

Como o time Relacionamento constrói a Loft: Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar o time responsável pelo atendimento consultivo de grandes contas do mercado imobiliário, com foco em fiança locatícia. Este papel terá forte componente estratégico e de gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento da equipe, eficiência operacional e o fortalecimento do relacionamento com imobiliárias, administradoras e redes de grande porte. Os desafios que você vai encontrar: Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento, garantindo alinhamento, performance e evolução técnica Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time. Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira. Criar ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas comgrandes contas do mercado imobiliário. Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência,segmentação e visão 360° do cliente. Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma etc.) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão. Realizar análises avançadas de risco e tendências que impactem churn,orientando planos de ação estruturados. Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com ascontas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias). Garantir que o time tenha clareza de KPIs, saúde da carteira e prioridades de intervenção. O que você precisa para virar a chave? Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento, Customer Success ou atendimento consultivo B2B. Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos. Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente. Experiência em reuniões de alto nível com grandes contas e múltiplos stakeholders. Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento. Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas. Conhecimento em Salesforce Diferenciais Experiência com grandes redes imobiliárias ou administradoras. Conhecimento em metodologias de CS (QBR, Health Score, segmentação de Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido