Coordinador de Gestión Contact Center (Reemplazo Pre y Post Natal)

Job description

Sobre Tenpo ¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile! Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país . Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas. Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro. En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos : conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país. El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión. Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚 Sobre el Cargo En Tenpo, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Coordinador/a de Gestión Contact Center . Quien tendrá la misión de liderar la operación diaria del canal de atención y la gestión del Contact Center, asegurando la continuidad operativa, altos estándares de calidad, resolución oportuna y cumplimiento normativo (CMF / SERNAC Financiero) para entregar una experiencia empática y de excelencia a nuestros clientes. Responsabilidades del cargo Gestión del desempeño operativo: Monitorear y controlar KPIs/SLAs del Contact Center y ejecutar planes de mejora ante desvíos. Garantía de calidad y cumplimiento: Velar por la calidad del servicio, adherencia a protocolos y cumplimiento de la normativa de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero / CMF). Planificación y capacidad (WFM): Planificar turnos, dotación y gestión de demanda para garantizar la continuidad del servicio y el uso eficiente de recursos. Gestión de stakeholders y proveedores: Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas (Producto, Operaciones, Riesgo, Tecnología) y proveedores de atención (BPO). Mejora continua y liderazgo: Impulsar optimizaciones en el modelo de atención a partir de la voz del cliente y liderar, motivar y desarrollar al equipo a cargo. ¿Qué necesitas para postular? Ser titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. Entre 4 y 6 años de experiencia en áreas de atención al cliente u operaciones de servicio. Manejo de plataformas como Zendesk, Salesforce Service Cloud, Genesys, NICE o similares. Manejo de Excel/Google Sheets avanzado y conocimientos sólidos en Workforce Management (planificación de turnos, dotación y forecasting de demanda). Conocimiento de regulaciones de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero) y estándares CMF. Beneficios de Trabajar en Tenpo 📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación. 👩‍💻 Teletrabajo. 🎂 Día del cumpleaños libre. 🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres. 💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). 🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet). ✨ Entre muchos otros!!! En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+. ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀