Coordinateur Call Center Marché Français

Job description

A propos de nous ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Avec une présence établie dans 6 pays et 16 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l'expérience client. Notre impact Etendue mondiale : Présents dans 6 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice et Sénégal ; notre réseau mondial de 16 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l'échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d'une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l'excellence en matière de service client. Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l'appui d'une organisation de renom, générant un chiffre d'affaires de 513 millions d'euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde. Notre engagement Qualité et croissance : Nous sommes fiers d'afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l'innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d'excellence dans la gestion de la relation client. Description du poste: Nôtre client est an acteur e-commerce français en forte croissance, spécialisé dans l’univers de la literie et du confort du sommeil. L’entreprise se distingue par un modèle 100 % digital, une expérience client premium et une forte culture orientée qualité, simplicité et satisfaction utilisateur. Vos missions Garantir l’excellence opérationnelle du service client en pilotant l’activité quotidienne, en accompagnant les équipes et en assurant un haut niveau de qualité sur l’ensemble des interactions clients. Vous êtes un point d’ancrage entre le terrain et le management, avec une forte responsabilité sur la performance, la fluidité des opérations et l’amélioration continue de l’expérience client. • Encadrer et accompagner les conseillers Service Client au quotidien • Garantir le respect des standards de qualité et des KPIs (SLA, CSAT, productivité) • Apporter un support opérationnel sur les cas complexes et sensibles • Analyser les résultats et identifier des axes concrets d’amélioration • Participer activement à la montée en compétence des équipes • Veiller à la cohérence des process et à leur bonne application • Être un relais fiable entre les équipes opérationnelles et le management • Contribuer à une expérience client simple, fluide et mémorable Vos compétences Garantir l’excellence opérationnelle du service client en pilotant l’activité quotidienne, en accompagnant les équipes et en assurant un haut niveau de qualité sur l’ensemble des interactions clients. Vous êtes un point d’ancrage entre le terrain et le management, avec une forte responsabilité sur la performance, la fluidité des opérations et l’amélioration continue de l’expérience client. Encadrer et accompagner les conseillers Service Client au quotidien Garantir le respect des standards de qualité et des KPIs (SLA, CSAT, productivité) Apporter un support opérationnel sur les cas complexes et sensibles Analyser les résultats et identifier des axes concrets d’amélioration Participer activement à la montée en compétence des équipes Veiller à la cohérence des process et à leur bonne application Être un relais fiable entre les équipes opérationnelles et le management Contribuer à une expérience client simple, fluide et mémorable Avantages • Contrat à durée indéterminée (CDI) • Temps plein : 39 heures par semaine • Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et de 10h00 à 19h00 • 2 samedis par mois, de 09h00 à 15h00 • Travail 100% on site • Contrat stable au sein d’un projet reconnu dans le secteur de la literie • Environnement dynamique avec des bureaux à 22@ à Poblenou • Formation complète à l’intégration et accompagnement continu. • Opportunités d’évolution au sein du groupe. • Date de démarrage : 17 Juillet 2026 Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous aspirez à mettre en avant vos compétences au sein d'une équipe orientée vers l'excellence du service client, nous vous encourageons vivement à postuler. Rejoignez-nous et participez à notre engagement continu envers la satisfaction client.