Coordinateur de projets & ADV H/F

Job description

At ALS, we encourage you to dream big. When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future. En intégrant ALS, vous rejoignez un leader mondial du contrôle et des tests , présent dans plus de 70 pays et fort de plus de 22 000 collaborateurs engagés à faire avancer la science au service de la société. Chez ALS nous mettons notre expertise au service de la qualité, de la sécurité et de la protection de l’environnement grâce à un portefeuille complet d’analyses dans les domaines de l’environnement, des produits, de l’alimentation et de la cosmétique. Engagée dans une démarche RSE et en pleine transition écologique, notre entreprise agit chaque jour pour améliorer la qualité de vie et construire un avenir plus durable. Nos trois sites français — Lyon, Paris et Lille — rassemblent des équipes passionnées qui œuvrent chaque jour dans des laboratoires modernes et spécialisés, de l’analyse des sols et de l’eau à la microbiologie alimentaire et cosmétique. Si vous aimez le contact client, jongler entre plusieurs dossiers et avoir un vrai impact sur la satisfaction client, cette annonce est faite pour vous ! Chez nous, le(la) Chargé(e) de Projets est bien plus qu'un maillon administratif : c'est LE lien humain entre nos clients et toute notre organisation. De la première commande jusqu'à la facturation finale, vous orchestrez chaque projet, vous anticipez, vous rassurez, vous résolvez. Un poste riche, varié, au cœur de l'action, où chaque journée apporte son lot de nouveaux défis à relever. Votre quotidien avec nous Devenir le partenaire de confiance de vos clients Entretenir une relation privilégiée avec le client : le conseiller techniquement et le fidéliser Présenter le fonctionnement administratif et logistique de la gestion des dossiers Suivre l'avancement des projets, de la commande jusqu'aux résultats Rédiger et envoyer les rapports d'essais environnementaux, et gérer leurs corrections Informer le client des délais, retards ou anomalies, et répondre à ses questions Gérer les réclamations, en interne (services concernés) comme en externe (client) Piloter chaque projet de A à Z Valider les offres clients et les mettre à disposition en ligne Enregistrer les commandes, échantillons et analyses complémentaires Créer les accès clients aux outils internes Être le chef d'orchestre entre les équipes Signaler les problématiques d'échantillons au service réception et/ou au laboratoire Coordonner les délais avec le laboratoire et informer les commerciaux des difficultés rencontrées Transmettre les éléments de facturation au service comptabilité Relancer les sous-traitants et suivre la restitution de leurs résultats Contribuer à la vie de l'entreprise Participer aux actions de communication (rendez-vous clients, salons...) Contribuer au management de la qualité, notamment à l'enquête de satisfaction client Respecter les engagements de confidentialité, d'impartialité et d'intégrité Le profil que l'on recherche Plus qu'un diplôme, c'est votre relationnel et votre envie de bien faire qui feront la différence. Formation niveau Bac, idéalement à dominante scientifique Une première expérience réussie (2 ans minimum) en contact client À l'aise avec la relation client, que ce soit au téléphone, par mail ou face à une réclamation Bonne maîtrise des outils bureautiques Un anglais suffisant pour échanger sur des sujets à l'écrit comme à l'oral Curiosité pour comprendre nos processus et les expliquer avec pédagogie Ce qui fera votre succès chez nous Vous êtes une personne organisée, capable de gérer efficacement vos priorités au quotidien. Rigoureux(se) dans le suivi de vos dossiers, vous respectez vos engagements et veillez à la qualité de votre travail. Doté(e) d’un bon sens de la communication, vous adaptez naturellement votre discours à vos interlocuteurs et appréciez la collaboration au sein d’une équipe. Face aux imprévus, vous faites preuve de sang-froid et abordez chaque situation avec professionnalisme, courtoisie et un état d’esprit positif. Vos avantages dans les équipes d'ALS en France : · 6 semaines de congés et 7 RTT (pour une année civile complétement travaillée) · Prise en charge 50 % des transports en commun · Mutuelle avantageuse (65 % prise en charge employeur) & prévoyance (100 %) · Tickets restaurant Swile (9 €/jour) · Prime de vacances · Prime de participation · Avantages CSE : réductions, chèques cadeaux, chèques vacances… · Avantages sport et bien être : profitez d'un accès privilégié à un large réseau d'activités sportives et de bien-être (salles de sport, yoga, natation, fitness, relaxation, etc.) pour prendre soin de votre santé au quotidien. Working at ALS The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world. Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence. At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us. We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities. Everyone Matters ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued. ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request. Eligibility To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa. How to apply Please apply on-line and provide a resume & cover letter that best demonstrate your motivation and ability to meet the requirements of this role.