Coordonnateur(trice) – Ventes internes et service à la clientèle

Job description

Coordonnateur(trice) – Ventes internes et service à la clientèle Les Contenants GLB, une entreprise basée en Montérégie, recrute actuellement un€ Coordonnateur(trice) – Ventes internes et service à la clientèle. Œuvrant dans le domaine du reconditionnement et de la distribution de contenants industriels,cette jeune entreprise en pleine croissance mise sur un service à la clientèle irréprochable comme pilier de sa compétitivité. Dans un contexte où chaque interaction client est une occasion de fidéliser et de développer les ventes, elle souhaite confier à un profil orienté solutions la responsabilité complète de l’expérience client, de la prise de commande jusqu’à la facturation. Il s’agit d’un poste central et polyvalent, au cœur des opérations commerciales quotidiennes. En lien étroit avec la direction, les ventes externes et les opérations, vous serez le point de contact privilégié des clients et jouerez un rôle actif dans le développement des ventes organiques et l’approvisionnement en contenants à reconditionner. Vos missions • Assurer un service à la clientèle exceptionnel en étant le point de contact principal du client, de la prise de commande jusqu’au suivi post-livraison. • Développer les ventes organiques par un service proactif, orienté solutions et axé sur la fidélisation. • Gérer les listes de prix des clients récurrents afin de maintenir les marges visées, en conformité avec les directives administratives. • Soutenir les représentants aux ventes et contribuer au développement de nouvelles opportunités commerciales. • Assurer l’approvisionnement en contenants à reconditionner auprès des fournisseurs afin d’alimenter l’usine en continu. Responsabilités-clé détaillées Service à la clientèle et ventes internes • Agir comme point de contact principal pour les clients, de la réception de la commande jusqu’à la livraison et au suivi post-vente. • Recevoir et traiter les demandes clients (téléphone, courriel et autres canaux) avec diligence et professionnalisme. • Conseiller les clients sur les produits disponibles, les délais et les solutions adaptées à leurs besoins. • Développer les ventes organiques par un service proactif, professionnel et orienté solutions, favorisant la fidélisation et les ventes additionnelles. • Gérer les plaintes, retours ou enjeux clients avec rigueur et dans un souci constant de satisfaction. • Maintenir à jour les informations clients, commandes et opportunités dans les outils de gestion (CRM, ERP ou autres). Gestion des prix et des marges • Signaler à la direction toute situation susceptible de compromettre la rentabilité ou l’équité tarifaire entre les clients. • Participer aux révisions ponctuelles des grilles de prix en collaboration avec la direction et l’administration. Assistance aux ventes externes • Soutenir les représentants aux ventes dans leurs activités de développement commercial (préparation de routes, recherche de prospects). • Identifier et compiler des listes de clients potentiels en fonction des critères ciblés par l’équipe de ventes. Participer à la qualification des prospects par des appels exploratoires. • Assurer la préparation des informations et des outils nécessaires avant les visites clients ou les démarches de prospection. • Contribuer à la transmission fluide des informations entre les ventes internes et les ventes externes. Sollicitation et approvisionnement en contenants • Prospecter et solliciter activement les fournisseurs de totes (IBC) et barils usagés à collecter pour alimenter l’usine de reconditionnement en continu. • Maintenir et développer un réseau de sources d’approvisionnement fiables et diversifiées. • Coordonner la logistique de collecte avec les équipes de transport et les opérations. • Assurer un suivi rigoureux des engagements avec les fournisseurs de contenants. Administration, suivi des commandes et facturation • Effectuer toutes les tâches administratives liées au cycle de vente : prise de commande, suivi, coordination avec les opérations et facturation. • Assurer un suivi impeccable des commandes, soumissions et livraisons, de l’ouverture du dossier à la clôture. • Gérer les priorités de livraison en coordination avec l’équipe de production et la logistique, selon les engagements clients. • Produire et transmettre les factures clients dans les délais requis, en conformité avec les conditions convenues. • Maintenir à jour les dossiers clients et la documentation commerciale dans les outils de gestion en place. Poste basé à Acton Vale, Québec Formation • Diplôme d’études collégiales ou universitaires en administration, ventes, gestion des opérations, logistique ou domaine connexe. • Une formation ou expérience en service à la clientèle B2B ou en environnement industriel est un atout. Expérience • Minimum 3 à 7 ans d’expérience dans un rôle combinant ventes internes, service à la clientèle et coordination administrative. • Expérience en PME, milieu manufacturier ou de distribution (un atout important). • Expérience en gestion de listes de prix, soumissions ou facturation (un atout). Compétences techniques • Bonne maîtrise des outils informatiques de gestion (CRM, ERP, logiciels de commandes et de facturation). Capacité de créer et structurer de nouveaux outils au besoin pour optimiser son travail. • Maîtrise de la Suite Microsoft 365, notamment Excel et Outlook. Familiarisation avec les outils d’IA un atout. • Capacité à lire et comprendre des données commerciales et des indicateurs de performance (marges, volumes, taux de fidélisation). • Aisance avec les outils numériques et aptitude à s’adapter rapidement à de nouveaux systèmes. Compétences comportementales • Excellente orientation client et sens du service — vous mettez naturellement le client au centre de vos décisions. • Sens aigu de l’organisation, gestion efficace des priorités et capacité à travailler en mode multitâche • Rigueur, grande autonomie et souci du détail dans le suivi des dossiers. • Capacité à résoudre des problèmes rapidement et à trouver des solutions concrètes. • Excellentes habiletés de communication écrite et verbale, et esprit de collaboration. • Personnalité dynamique, débrouillarde et à l’aise dans un environnement PME en croissance. Langues • Maîtrise du français (oral et écrit) – requis. • Anglais fonctionnel -requis