CRM Lead (Top 1%) | D2C, Klaviyo, CLV & Retention | 70-100k € (m/w/d)

Job description

Du bist kein Newsletter-Manager, der sich seine Performance über Attributionsmodelle schönrechnen muss. Du bist ein Macher, der verstanden hat, dass Retention darüber entscheidet, ob ein D2C-Business profitabel und nachhaltig skaliert – oder jedes Jahr teuer Neukunden einkaufen muss. Wir sind FINE DINE: Ehrgeizig. Profitabel. Schnell. In 3,5 Jahren haben wir mit der FINE DINE Box über 1 Million Restaurantbesuche vermittelt und sind zuletzt um mehr als 300 % YoY gewachsen. Wir haben ein einzigartiges Produkt entwickelt und arbeiten mit namhaften Medienpartnern wie FAZ, Süddeutsche Zeitung und NZZ sowie den besten Restaurants in DACH zusammen. Wohin unsere Reise gehen soll? Wir möchten die FINE DINE Box bis 2030 in mehr als 100 Städte in Europa bringen und aus unserem CRM eine echte Retention-Maschine bauen. Das Problem: Unser CRM war bisher gut. Der Anspruch: Unser CRM muss zu den besten gehören. Deshalb suchen wir keinen Newsletter-Manager. Wir suchen einen A-Player, der diesen Bereich vollumfänglich übernimmt. Aufgaben CRM Ownership: Du verantwortest unser gesamtes CRM-Setup – strategisch & operativ. Kampagnen & Flows: Sämtliche Kampagnen, Flows, Automations, Segmentierungen, Reviews, Customer Insights und Surveys laufen über Dich – immer mit klarem Blick auf Umsatz, DB3 und CLV. Kanäle sind u.a. E-Mail, Telefon, WhatsApp und Print-Mailings. Copywriting & Briefings: Du entwickelst datenbasierte Copy-, Creative- und Kampagnen-Hypothesen, setzt sie selbst um oder übersetzt sie in klare Briefings für Agenturen/Freelancer. Customer Journey: Du baust von null eine Lifecycle-Journey auf, die aus Erstkäufern treue Bestandskunden macht. Customer Insights: Du findest systematisch heraus, warum Kunden kaufen, nicht kaufen oder nicht wiederkommen und übersetzt Kaufgründe, Einwände, Wünsche und echte Kundenstimmen in bessere CRM-Kampagnen, Landingpages, Creatives und Performance-Marketing-Angles. Customer Satisfaction: Du baust Systeme auf, mit denen wir NPS, CSAT, Reviews und Kundenfeedback systematisch erfassen, auswerten und in konkrete Verbesserungen sowie neue Produkte übersetzen. Qualifikation Copywriting: Du bist ein begnadeter Copywriter und schreibst brillante Texte, die nicht nur gut klingen, sondern systematisch überzeugen und verkaufen. Klaviyo: Du bist Klaviyo-Experte und weißt genau, wie man mit den richtigen Flows, Kampagnen und Segmenten den CLV maximiert. Darüber hinaus hast Du ein tiefes Verständnis für Surveys, Retention und Customer Journey. Unit Economics: Du rechnest vom DB1 bis zum DB3 mühelos und kannst unsere Unit Economics sowie die wichtigsten KPIs im Schlaf benennen. WhatsApp: Du hast bereits erste Erfahrungen im WhatsApp-Marketing gesammelt – idealerweise mit Chatarmin. Print-Mailings: Du weißt, wie man Postkarten, Serienbriefe und andere Print-Mailings sauber konzipiert, umsetzt und messbar macht. AI-first: Du nutzt AI nicht als Spielerei, sondern als echten Produktivitäts- und Qualitätshebel. Hohe Stressresistenz: Du bleibst ruhig, auch wenn die Dinge anders laufen als geplant. Eigenverantwortung: Du arbeitest zu 100 % eigenverantwortlich, strukturiert und priorisierst konsequent die Hebel, die nachweislich auf Wachstum, CLV und Profitabilität einzahlen. Nice to have • Erfahrung mit CRO, Hotjar, Microsoft Clarity oder A/B-Test-Logik • Erfahrung mit Adobe InDesign • Erfahrung mit Subscription based D2C Products • Erfahrung mit Shopify-, Typeform- und Replo • Erfahrung bei einer D2C-, E-Commerce- oder Premium-Consumer-Brand Benefits Gehalt: 70.000 € bis 100.000 € (Fixum mit variablem Anteil) Team: Du arbeitest mit hungrigen und extrem ambitionierten A-Playern zusammen Impact: Du übernimmst eine Schlüsselrolle im wichtigsten Unternehmensbereich Ownership: Du verantwortest das gesamte CRM und triffst alle Entscheidungen Personal Growth: Entwickle dich in einem Jahr wie anderswo in zehn. Perks: Wellpass, Firmenhandy, Firmenlaptop, Jobrad => whatever you need Interview-Prozess: Discovery Call (15 min. Videocall) Interview + Q&A (60-90 min. Videocall) Probetag in Ulm (Office, Lunch, Cultural Fit) Angebot, Signing, Go-Live 🚀 Überzeuge uns JETZT mit deiner Bewerbung!