CRM & Retention Manager – Automation & AI (m/w/d)

Job description

Deine Mission Unser CRM ist einer der wichtigsten Umsatz- und Bindungshebel – und wir suchen die Person, die es komplett übernimmt. Du bekommst keinen Teilbereich und keine fertige To-do-Liste, sondern die volle Verantwortung für das gesamte CRM: Strategie, Systeme, Umsetzung und Ergebnisse. Wir wollen nicht mit mehr Händen skalieren, sondern mit besseren Systemen – und du entscheidest, wie diese Systeme aussehen und baust sie so, dass unser Retention-Setup bei deutlich mehr Volumen mit demselben kleinen Team läuft. Deine Aufgaben Du verantwortest unser gesamtes Retention- und CRM-Marketing – strategisch wie operativ. Der Kern deiner Rolle: Systeme bauen, die ohne dich weiterlaufen. Nicht alles davon passiert gleichzeitig. Du priorisierst selbst, wo der größte Hebel liegt, und stimmst dich dazu eng mit unserem CMO ab. Du konzipierst und baust automatisierte Flows entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – Welcome, Post-Purchase, Cross- & Upsell, Winback, Abandonment, Replenishment – mit dynamischen Inhalten und Segmentierung statt händisch gebauter Einzelmails. Du setzt AI dort ein, wo sie echte Hebel hat: Predictive Segmente (CLV, Churn-Risiko, nächster Kauf) statt statischer Listen, AI-gestützte Analyse von Flow- und Abo-Daten, Copy- und Creative-Varianten fürs Testing – und du baust dir eigene Workflows (z. B. mit Claude/ChatGPT oder Make), die Reporting und Routinearbeit übernehmen. Dabei dokumentierst du Strukturen so, dass das Setup skalierbar bleibt. Du planst und steuerst unseren Kampagnenkalender über E-Mail und WhatsApp – von Produktlaunches über Content-Formate bis zu Black Friday und Weihnachten – und entwickelst WhatsApp als vollwertigen Retention-Kanal weiter. Du testest laufend Betreffzeilen, Sendezeiten, Inhalte und Flow-Logiken und optimierst auf Umsatz pro Empfänger, nicht auf Öffnungsraten. Du betreust und entwickelst unser Abo-Programm weiter – Onboarding, Churn-Prävention, Retention-Angebote – und leitest aus den Abo-KPIs (Churn, Lifetime, Pausen, Skips) konkrete Maßnahmen ab. Du hast unsere Reviews im Shop im Blick und baust Mechanismen, mit denen wir systematisch mehr und bessere Bewertungen generieren. Du steuerst unsere Dialogpost-Mailings als ergänzenden Kanal. Du misst, was du baust: Umsatzanteil CRM, Flow-Performance, Listenwachstum, Abo-Kennzahlen – und machst daraus Entscheidungsgrundlagen fürs Team. Dein Profil Must-haves 1–3 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, idealerweise im D2C-E-Commerce. Du musst wissen, wie man Flows baut, Segmente schneidet und Kampagnen fährt. Hands-on-Erfahrung mit mindestens einem gängigen CRM-/Marketing-Automation-Tool (idealerweise Klaviyo) und die Fähigkeit, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten. Echter Spaß am Bauen von Systemen: Du denkst in Automatisierungen, Logiken und Strukturen – nicht in Einzelaufgaben. Wenn du etwas zum dritten Mal manuell machst, baust du einen Flow dafür. Hohe Tech- und AI-Affinität: Du arbeitest selbstverständlich mit AI-Tools, probierst neue Werkzeuge aus und weißt, wo sie dir Arbeit abnehmen und wo nicht. Sehr eigenständige Arbeitsweise. Wir geben dir Ziele und Freiraum, keine fertigen Anleitungen – du findest selbst heraus, was gebaut werden muss, und setzt es um. Datengetriebenes Denken: Du triffst Entscheidungen auf Basis von Zahlen und kannst Ergebnisse klar kommunizieren. Sehr gutes Deutsch (unsere Kunden sind im DACH-Raum) und gutes Englisch. Nice-to-haves Erfahrung mit WhatsApp-Marketing oder Subscription-Programmen. Erste Berührungspunkte mit Dialogpost und Reviews-Management. Grundverständnis von HTML/CSS, Liquid/Templating oder einfachen Integrationen (Zapier, Make, APIs). Interesse an Longevity, Gesundheit und Supplements – du musst kein Experte sein, aber neugierig. Warum wir? Volle Ownership über einen der wichtigsten Umsatzkanäle – du baust das CRM-System, nicht nur Kampagnen darin. Ein Umfeld, das Automatisierung und AI nicht als Bedrohung, sondern als Standard sieht: Budget und Freiheit für Tools, die dich schneller machen. Kurze Wege und schnelle Entscheidungen – du arbeitest direkt mit dem CMO und dem Marketing-Team (Performance, SEO/GEO, Creator & Social). Ein Produktportfolio mit echter wissenschaftlicher Substanz, über das man gerne kommuniziert. Mitarbeiterrabatt auf das gesamte MOLEQLAR-Sortiment. Faire Vergütung passend zu Erfahrung und Verantwortung. Benefits Wellpass Sport - Zugang zu zahlreichen Fitness- und Sportangeboten Jobrad - Nachhaltig und flexibel unterwegs Lunchit – Wir bezuschussen dein Mittagessen Regelmäßige Teamevents - weil Erfolg gemeinsam mehr Spaß macht Ein ambitioniertes, unterstützendes und wahrscheinlich das gesündeste Team , das du finden kannst Office mit Alpenblick im Werksviertel - arbeite in einem inspirierenden Umfeld in München mit Blick auf die Berge Exklusive Mitarbeiterrabatte – Weil Gesundheit auch beim eigenen Team beginnt Wie geht es weiter? Wenn du dich in dieser Rolle wiedererkennst und Lust hast, unsere CRM-Strategie aktiv mitzugestalten, Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken und mit datengetriebenen Kampagnen echte Mehrwerte zu schaffen, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Startdatum ab dem 1. Dezember 2026 – ein späterer Einstieg ist ebenfalls möglich. Fülle einfach das Formular aus und lade deinen CV und dein Anschreiben hoch. Im nächsten Schritt bitten wir alle Kandidaten, ein kurzes Video mit der Beantwortung von fünf Fragen aufzunehmen – so können wir dich und deine Motivation besser kennenlernen. Anschließend melden wir uns zeitnah bei dir!