CRM Specialist B2B

Job description

Wat ga je doen? De CRM Specialist B2B vertaalt commerciële doelstellingen vanuit het B2B-kanaal naar concrete, datagedreven CRM-activiteiten. Deze rol is verantwoordelijk voor het ontwerpen, opzetten en continu verbeteren van geautomatiseerde klantreizen, lifecyclecampagnes en segmentatiestructuren die bijdragen aan extra omzetgroei en een hogere klantloyaliteit binnen zowel strategische accounts als het bredere B2B-klantenbestand. Dit gebeurt via het centrale CRM-platform van EQOM. Omdat CRM-capaciteit centraal is georganiseerd en wordt gedeeld tussen verschillende kanalen, zorgt deze functie ervoor dat de doelstellingen, triggers en prioriteiten van het B2B-kanaal goed worden vertegenwoordigd binnen de gezamenlijke CRM-roadmap. De rol combineert het ontwerpen en uitvoeren van campagnes met het analyseren van prestaties, waarbij resultaten worden vertaald naar concrete verbeteringen en optimalisaties in plaats van uitsluitend te worden gerapporteerd. Daarnaast draag je bij aan de verdere implementatie en toepassing van AI-ondersteunde CRM-oplossingen binnen het B2B-kanaal. Je bevindt je op het snijvlak van lifecyclemarketing, marketing automation en commerciële prestaties. Door data om te zetten in waardevolle klantinteracties weet je commerciële doelstellingen te vertalen naar effectieve, datagedreven klantreizen binnen het centrale CRM-platform van EQOM. Je neemt eigenaarschap over resultaten en denkt vanuit de volledige klantreis. Je werkt met vertrouwen en expertise met data en AI-tools, schakelt snel binnen een dynamische omgeving en communiceert helder met stakeholders binnen de organisatie. POSITION DETAILS De functie maakt onderdeel uit van de centrale CRM-organisatie van EQOM en rapporteert aan de Head of CRM. Binnen de gedeelde CRM-structuur vervul je de rol van dedicated CRM-specialist voor het B2B-kanaal. De functie kent geen leidinggevende verantwoordelijkheden. Je werkt intensief samen met B2B-stakeholders, waaronder wholesale accountmanagement en het B2B-managementteam, evenals met het e-commerceteam om alle CRM-activiteiten voor de B2B-klantengroep optimaal af te stemmen en te versterken. Verantwoordelijkheden Fungeren als de dedicated CRM-specialist voor het B2B-kanaal binnen de centrale CRM-organisatie. Ontwerpen, beheren en optimaliseren van geautomatiseerde klantreizen en lifecyclecampagnes voor verschillende B2B-klantsegmenten via het CRM-platform en andere relevante tooling. Ontwikkelen en beheren van datagedreven klantsegmentaties. Stimuleren van omzetgroei en klantloyaliteit bij zowel key accounts als overige zakelijke klanten door middel van doelgerichte CRM-programma’s, zoals e-mailcampagnes en andere communicatiekanalen. Opbouwen en onderhouden van klantsegmentaties op basis van gedrags- en transactiegegevens, inclusief segmentatielogica specifiek voor het B2B-kanaal. Vertalen van commerciële doelstellingen van B2B-stakeholders naar concrete CRM-flows, triggers en A/B-testplannen. Analyseren van campagneprestaties en de impact op klantloyaliteit, en deze inzichten vertalen naar verbeteringen in de CRM-strategie. Bewaken van datakwaliteit en het beheren van integraties tussen het CRM-platform en systemen die B2B-klantgegevens leveren, zoals CRM- en ERP-systemen. Samenwerken met B2B-stakeholders rondom SLA’s, prioriteitenstelling en de CRM-roadmap binnen de gedeelde CRM-capaciteit. Samen met het Data-team voorspellende segmentatiemodellen ontwikkelen en AI-gedreven inzichten benutten om de juiste klanten op het juiste moment te benaderen. Ontwerpen en uitvoeren van klantreizen gericht op onboarding, klantbehoud, churnpreventie en reactivatie gedurende de volledige B2B-klantlevenscyclus. Belangrijkste samenwerkingspartners Intern Head of CRM Centraal CRM-team E-commerceteam B2B commerciële stakeholders en accountmanagement Centrale Data- en IT-teams (CRM-ERP-integraties) Extern Geen structurele externe contacten. Wel incidenteel contact met leveranciers van CRM-platformen en tooling voor technische ondersteuning, configuratievraagstukken en innovatie-initiatieven. Hoe succes wordt gemeten Succes in deze functie wordt onder andere bepaald door: Een stijging van de B2B-klantretentie, gemeten aan het aantal klanten dat maandelijks bestellingen plaatst. Het aandeel van de omzet dat via CRM-activiteiten wordt gerealiseerd (CRM Revenue Share). Groei van de Customer Lifetime Value (CLV) binnen zowel key accounts als overige B2B-segmenten. Extra omzet die wordt gegenereerd via CRM-gedreven upsell-, cross-sell- en (re)activatiecampagnes. De succesvolle implementatie en effectieve toepassing van AI-ondersteunde CRM-mogelijkheden, zoals geautomatiseerde e-mailflows en AI-gedreven contentcreatie voor klantsegmenten. Wat vragen we? Je beschikt over minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie en hebt aantoonbaar bijgedragen aan het behalen van commerciële doelstellingen, bij voorkeur binnen CRM of e-mailmarketing in een e-commerce- of DTC-omgeving (Direct-to-Consumer). Je hebt aantoonbare ervaring met marketing automation-platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, HubSpot of vergelijkbare systemen, waarbij je complexe, datagedreven flows hebt ontwikkeld en beheerd, en niet uitsluitend standaardnieuwsbrieven hebt verstuurd. Je hebt diepgaande kennis van de nieuwste CRM-technologieën en AI-ondersteunde tooling en begrijpt hoe deze kunnen worden ingezet om omzetgroei en klantloyaliteit te stimuleren. Je hebt een sterke affiniteit met data en bent vertrouwd met segmentatielogica, basiskennis van SQL of vergelijkbare querytalen, en het analyseren van performance dashboards. Je hebt ervaring met B2B-klantcommunicatie of kunt aantoonbaar zakelijke klantsegmenten activeren en omzetten in commerciële kansen. Je beschikt over kennis van privacywetgeving en regelgeving rondom klantgegevens, zoals de AVG (GDPR), binnen een e-commerceomgeving. Je hebt sterke analytische vaardigheden en weet campagneresultaten om te zetten in concrete verbeteringen en optimalisaties. Je hebt ervaring met het ontwikkelen en optimaliseren van klantcommunicatie via meerdere kanalen. Je beheerst de Engelse taal uitstekend, aangezien Engels de voertaal is binnen EQOM Group. Je hebt een proactieve, flexibele en ondernemende instelling en voelt je thuis in een dynamische scale-upomgeving waarin snel schakelen en aanpassen belangrijk zijn. Competenties Je werkt datagedreven en baseert beslissingen op inzichten en feiten in plaats van aannames of intuïtie. Je kunt zelfstandig opereren en effectief samenwerken met verschillende interne stakeholdergroepen, zoals zowel B2B- als B2C-teams, die uiteenlopende belangen en verwachtingen hebben. Je werkt gestructureerd en projectmatig en bent in staat prioriteiten te managen binnen een gedeelde capaciteit- en SLA-gestuurde omgeving. Je bent communicatief sterk, resultaatgericht en neemt eigenaarschap over je werkzaamheden en de behaalde resultaten. Wat bieden we jou? Wanneer je bij EQOM aan de slag gaat, krijg je de kans om deel uit te maken van een ambitieuze en snelgroeiende organisatie waar ondernemerschap, innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je kunt rekenen op: Een jaarcontract met uitzicht op verlenging. Een dienstverband van 32-40 uur per week. Een marktconform salaris. Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken (thuis en op kantoor). Een reiskostenvergoeding. Een thuiswerkvergoeding. 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week). 8% vakantiegeld. De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen. Pensioenopbouw via Pensioenfonds Detailhandel. Iedere vrijdag een uitgebreide gezamenlijke bedrijfslunch. De mogelijkheid om jaarlijks tot 8 weken volledig remote te werken, bijvoorbeeld in combinatie met een reis. Twee keer per week gratis bootcamp en korting op een sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland. Een actieve activiteitencommissie die diverse leuke activiteiten organiseert, evenals grotere evenementen zoals de EQOM Summer Party en het Oktoberfest. Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en verdere groei binnen de organisatie. Solliciteren Wil jij werken aan uitdagende CRM-projecten binnen een internationale en dynamische organisatie? Ben jij enthousiast over data, marketing automation en het creëren van impactvolle klantreizen? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van het EQOM-team, waar jouw ideeën, expertise en ambitie het verschil kunnen maken.