CS / カスタマーサポート担当

Job description

## ## PayPayカードについて/About PayPay card PayPayカード株式会社は、サービス開始からユーザー数7,500万人（2026年8月時点）を突破した「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に2021年に誕生しました。 AIを含む最新技術とデータを駆使し、圧倒的なスピードでサービス開発と事業成長を実現します。 日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 --- ## **業務について** **▼組織・チーム紹介** 債権管理本部では、「お客様のマネーコンディションに応じた返済プランの提案」をミッションとしています。 AIやテクノロジーを活用しながら、お客様にとっての「返しやすさ」を追求し、適切なサポートの提供に取り組んでいます。 本ポジションは、審査・債権管理センター本部内のカスタマーセンターに所属し、未収債権の回収業務を担う組織です。 **▼募集背景** PayPayカードは「圧倒的No.1サービス」の実現に向け、グループ各社との連携を強化しながら、クレジットカード事業の拡大を進めています。 事業成長に伴い、より多くのお客様に寄り添った対応体制を強化するため、新たなメンバーを募集しています。 **【具体的な業務内容】** 初期の延滞が発生しているお客様に対し、安心感のあるサービス提供と、早期の解決に向けた対応を行っていただきます。 - お電話による延滞債権のご案内・回収業務（返済に向けたご相談対応、進捗管理） - 電話対応に付随する事務処理（会話記録や返済方法変更時に伴う後処理など） **▼本ポジションの魅力** お客様の生活に密接に関わる「お金」に関するサポートを通じて、一人ひとりに寄り添った対応ができるポジションです。会社の窓口として、信頼関係を築きながら課題解決に貢献するやりがいがあります。 また、オフィスワークを中心とした環境で、チームメンバーと連携しながら業務を進めるため、コミュニケーションを取りやすい職場です。 **▼働き方** - 東京本社でのオフィスワークとなります。 （個人情報を扱う部署となるため、リモートワークは不可となります） - 私服勤務が可能で、社員はそれぞれ働きやすい服装で勤務しています。 - 業務は定時で終了する日も多く、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。また、有給休暇も取得しやすい風土があります。 ### 必要な経験/スキル - お客様対応経験（コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクなど） - 基本的なPC操作スキル ### あると望ましい経験/スキル - コンタクトセンター等におけるカスタマーサポート業務、またはサービス運営の経験 ### PayPayカードが求める人物像 - [PayPay 5 senses](https://www.paypay-card.co.jp/recruit/work-style/5-senses/)に当てはまる方 --- ## **待遇・条件** #### **雇用形態** - 正社員 #### **勤務地** - 東京本社 **勤務時間** - 時間シフト制（8:00～16:45、9:00～17:45など） - 原則：午前9時～午後17時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間） #### **休日** - 週休2日制　基本的には月曜～金曜日の就業ですが、３か月～４か月に一回程度、土日祝日に出勤する場合がございます。 - 土日祝日に出勤した場合は代休がございます。 ※年間休日124日 #### **休暇（法定休暇および会社福利厚生）** - 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可） - パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与） ※PayPayグループ独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます #### **給与** - 年俸制 - 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定 - 毎年1回見直し - 時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤交通費 #### **ベネフィット** - 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） - 企業型確定拠出年金制度 - 財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形） **Other Information** - **PayPay Inside-Out (Corporate Blog)** - [JP](https://insideout.paypay.ne.jp/) - [ENG](https://insideout.paypay.ne.jp/en/) - **Recruiting FACTBOOK for PayPay Card** - [JP](https://speakerdeck.com/paypaycorporation/recruiting-factbook-for-paypay-card_jp)