Customer Care

Job description

Descripción de la empresa SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado. Descripción del empleo Nexo entre el área comercial, operaciones y el cliente que garantiza la ejecución e integridad de los servicios entregados desde su aceptación hasta la facturación y cobro, así como garantizar la fidelidad de los clientes por medio de seguimiento oportuno a los servicios. Requisitos Responsabilidades del puesto Recibir y gestionar el control de proyectos, contratos o servicios, fungiendo como principal punto de contacto con el cliente. Colaborar con el equipo para contribuir al cumplimiento de los objetivos de revenue del sector. Revisar órdenes de servicio conforme a la oferta comercial y atender consultas de primera línea relacionadas con el alcance del servicio. Dar seguimiento a la documentación necesaria para el alta y/o modificación de clientes. Definir los detalles operativos con el cliente y coordinar la logística con las áreas de inspección, laboratorio, auditorías y operaciones, según corresponda. Mantener comunicación constante con el cliente sobre el progreso del servicio, resolviendo dudas y canalizando casos cuando sea necesario. Coordinar con filiales la ejecución de servicios foráneos y asegurar el seguimiento oportuno de la entrega de reportes. Gestionar, en conjunto con el área de compras, los procesos de subcontratación cuando aplique, así como el seguimiento y cumplimiento de los entregables. Información adicional Licenciatura, ingeniería, técnico o a fin en Administración de empresas (terminada, trunca o pasante preferentemente). Conocimientos básicos en el área. Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares Inglés Avanzado (Indispensable) Manejo de Software: Excel. B Conocimiento básico de Sistemas de Gestión de calidad. B Videos To Watch