Customer Care Agent (m/w/d)- B2C| Digitales Services

Job description

Unternehmensübersicht Omniga ist das Multi-Brand-Unternehmen aus Regensburg. Seit 1999 konzipieren, entwickeln und betreiben wir eigene digitale Subscription-Produkte und Online-Services – von der Idee über die Technologie bis zum laufenden Betrieb. Was wir tun Unsere Teams arbeiten an digitalen Geschäftsmodellen, die wir vollständig in-house realisieren – inklusive Produktentwicklung, Vermarktung und Kundenservice. Moderne Technologien, Automatisierung und Cloud-Lösungen sind dabei fester Bestandteil unserer Arbeit. Arbeiten bei Omniga Wir pflegen eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und echtem Teamgeist. Wer Verantwortung übernimmt, bekommt bei uns Gestaltungsfreiheit – und den Rückhalt eines Teams, das lieber ausprobiert als stehen bleibt. Standort & Arbeitsweise Unser Büro im Westen Regensburgs bietet moderne Arbeitsplätze und ist mit Auto, Bus oder Rad gut erreichbar. Mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten, modernen Tools und agilen Prozessen schaffen wir ein Umfeld, das Flexibilität, Pragmatismus und persönlichen Austausch vereint. Aufgaben Als Customer Care Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Endkunden und unterstützt sie kompetent bei der Nutzung unserer digitalen Services. Du arbeitest lösungsorientiert, technisch nah am Produkt und hast die Möglichkeit, Support-Prozesse aktiv mitzugestalten. Kundenservice verstehst du dabei nicht als Abarbeiten von Tickets, sondern als echten Mehrwert. Wir suchen Unterstützung ab sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt und freuen uns darauf, dich bald im Team willkommen zu heißen. Tätigkeiten: Bearbeitung von B2C-Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (Inbound & Outbound) Kundenkommunikation überwiegend in deutscher Sprache Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung digitaler Produkte Aktive, lösungsorientierte Betreuung – auch proaktiv Erkennen von Verbesserungspotenzialen im Support-Alltag Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen, FAQs und Abläufen Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Produkt- und Operations-Teams Qualifikation Erfahrung im Customer Care / Customer Support (B2C) Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Englischkenntnisse von Vorteil, weitere Sprachen ein Plus Technische Affinität und Interesse an digitalen Produkten Freundliches, souveränes Auftreten am Telefon Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise Spaß daran, Kunden wirklich zu helfen und Dinge besser zu machen Benefits 🥣 Office Fuel – für deinen Tag Müsli, verschiedene Tees & Kaffees, Softdrinks und kostenloses Mittagessen – unkompliziert, lecker und jederzeit bereit, wenn du es bist. 🏡 Flexibles Arbeiten Hybrides Arbeiten & Homeoffice-Möglichkeiten, die zu deinem Alltag passen. 🧠 Gesund & abgesichert Betriebliche Altersvorsorge und Zugang zu unserem Betriebsarzt – wir denken heute schon an morgen. 🎉 Gemeinsam mehr als Arbeit Veranstaltungen, die verbinden – vom entspannten Get-together bis zu unseren jährlichen Firmenevents. 🚗 Stressfrei ankommen Kostenloser Parkplatz direkt vor Ort. 💸 Nice Extras Mitarbeiter-Rabatte bei ausgewählten Partnern. Bei Omniga bist du Teil eines Umfelds, in dem deine Ideen willkommen sind und gehört werden – deine Meinung zählt und dein Einsatz macht einen spürbaren Unterschied . Du bekommst Verantwortung, Vertrauen und echten Gestaltungsspielraum , um eigene Impulse zu setzen und den Kundenservice jeden Tag ein Stück besser zu machen. Customer Service bedeutet bei uns, aktiv mitzugestalten und gemeinsam Lösungen zu entwickeln , die uns als Team und Unternehmen weiter voranbringen. Dabei wirst du Teil eines Teams, das Neues ausprobiert, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst.