Customer Care Analyst & Ops - Alternance

Job description

À propos de Green-Got : Green-Got est une institution financière française qui permet à chacun de choisir ce que son argent finance. Nous construisons l'infrastructure financière du monde de demain. Depuis janvier 2026, Green-Got est un Établissement de Paiement agréé par l'ACPR, supervisé par la Banque de France. Une reconnaissance qui nous place au niveau des acteurs réglementés de premier plan, et qui change en profondeur ce que nous construisons, et comment. Green-Got propose : Un compte de paiement associé à une carte pour payer et être payé au quotidien. Une gamme de placements financiers performants pour investir dans les entreprises de la transition. L'expérience membre est au cœur de ce modèle. C'est le socle sur lequel repose la confiance que nos membres nous accordent - et que l'équipe Customer Care entretient chaque jour. Green-Got en chiffres : 100 M€ de transactions traitées chaque mois ; 2,3 Md€ de transactions sécurisées depuis notre lancement ; 1,7 M€ de dons reversés à des projets de transition ; 4,8/5 sur Trustpilot ; 5 % de notre chiffre d'affaires pour soutenir directement des projets de terrain, en finançant directement la Fondation Green-Got. Le contexte : 📍 Locaux à Paris + télétravail, ouvert au full remote depuis partout en France ; 📄 Alternance : contrat de 35h /semaine ; 💶 Selon profil ; 🗓 Prise de poste : au plus tôt. Chez Green-Got, le Customer Care est la voix de nos membres en interne, et la voix de Green-Got auprès d'eux, un rôle stratégique dans une institution financière qui grandit vite et qui doit tenir ses promesses 7 jours sur 7. Nos membres ont changé de dimension avec nous : Compte Premium, PER, compte commun, offre indépendant. Chaque nouveau produit génère de nouvelles questions, de nouvelles situations, de nouveaux défis. L'ouverture prochaine des services BtoB va encore élargir le périmètre. Nous cherchons quelqu'un qui aime comprendre, qui sait garder son calme sous pression, et qui considère chaque échange comme une opportunité d'améliorer le produit, pas juste de fermer un ticket. **Tu es à l'aise avec les gens et rigoureux sur le fond. Les deux à la fois. ** Vos missions **Tes missions : **Membre de l'équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les équipes de Green-Got : produit, tech, compliance, marketing, impact. Ton périmètre est vivant : il évolue avec nos lancements, nos besoins, et la trajectoire de Green-Got. Ta capacité à t'adapter, à prioriser et à garder un haut niveau de qualité dans tous les contextes est ce qui nous permettra de grandir sereinement. FRONT - Relation membre 50 % Premier point de contact : tu réponds à nos membres sur tous nos canaux, chat (90 %), email (8 %), téléphone (2 %), avec clarté, empathie et dans les délais. Expertise produit : tu connais Green-Got sur le bout des doigts. Tu accompagnes nos membres sur leurs comptes, leurs transactions, leurs questions, et tu trouves la bonne réponse après investigation. Gestion des nouvelles situations : tu identifies, qualifies et résous les cas inédits. Tu es garant de la qualité du premier contact. RUN - Support opérationnel 35 % Voix des membres en interne : tu collectes, structures et remontes les besoins, frustrations et suggestions aux équipes produit, tech, marketing. Amélioration continue : tu optimises les process existants, challenges les workflows, et maintiens notre documentation (FAQ, process) à jour à chaque évolution produit. Suivi des incidents : tu identifies les bugs, les remontes aux équipes concernées et en assures le suivi jusqu'à résolution. Recette fonctionnelle : tu participes aux phases de test des nouvelles fonctionnalités avant mise en production. BUILD - Gestion de projet 15 % Initiative et ownership : tu identifies des leviers d'amélioration de l'expérience membre, tu définis des indicateurs, proposes et mets en œuvre des actions concrètes. Pilotage : tu mets en place les outils et routines nécessaires au suivi de tes projets et en garantis le résultat. Vos compétences **Ton profiil : **L'empathie, la rigueur dans l'exécution et la capacité à rester serein quand ça s'accélère sont pour toi des réflexes naturels. Tu comprends que la qualité du service est un engagement, pas une intention. Nous cherchons quelqu'un qui en est convaincu. Chez Green-Got, nous sommes curieux, exigeants, collectifs, et nous allons vite. Sens du service : tu sais que derrière chaque ticket, il y a une personne. Tu ne fermes pas un ticket, tu résous un problème. Rigueur et organisation : tu priorises, tu documentes, tu assures un suivi sans failles. Aisance rédactionnelle : ton orthographe est irréprochable, tu adaptes le ton à chaque interlocuteur. La précision est ta signature. Curiosité analytique : tu aimes comprendre pourquoi une situation se produit, pas juste la résoudre. Tu identifies les patterns et tu les remontes. Gestion du stress : tu gardes ton calme quand la situation l'exige. La pression ne dégrade pas ta qualité. Disponibilité week-end : tu es disponible et motivé pour travailler le samedi et le dimanche, c'est le cœur du poste, ce qui permet à nos membres d'être accompagnés 7 jours sur 7. Anglais opérationnel : tu lis, tu réponds, tu échanges sans chercher tes mots. Nous avons des membres non francophones et nous en aurons davantage. Sensibilité à l'impact : la transition environnementale a une réelle importance pour toi. Tu comprends les enjeux et tu portes la mission de Green-Got avec sincérité. Appétence pour les outils numériques : Intercom, Notion, Slack, Aircall, et une vraie curiosité pour l'IA et l'automatisation appliquées au service client. Formation : BTS, IUT, école de commerce, IAE ou toute formation en lien avec la relation client. Une première expérience en care ou service client est un vrai plus. Avantages **Ce que l'on t'offre : **Green-Got entre dans une nouvelle phase. Avec l'agrément ACPR, nous construisons une expérience membre de premier plan - avec les personnes qui nous rejoignent maintenant. Le service client de demain ne se construit uniquement avec des scripts et des macros. Il se construit avec des personnes qui comprennent le produit, les membres, et l'enjeu de chaque interaction. Un rôle avec de l'impact réel : dans un secteur en pleine transformation, au contact direct de nos membres chaque jour. De vraies responsabilités : tu n'exécutes pas, tu contribues. Tes remontées terrain façonnent le produit. Apprentissage : aux côtés d'une équipe qui transmet, dans un environnement réglementaire de premier plan. Évolution : les profils les plus engagés grandissent avec nous et prennent des responsabilités clés. Flexibilité : remote possible depuis chez toi et partout en Europe. Équipe : ambitieuse, exigeante, déterminée, et qui passe de bons moments ensemble. Le package : Alternance remote ou Paris. Rémunération selon profil, Des évènements réguliers : Team Day GG, Team Building CC, Green-Camp… Déroulement des entretiens : Envoie-nous ton CV et tout autre élément qui nous aide à jauger tes compétences et ta motivation. Call rapide pour faire connaissance. Si ça matche, on t’envoie un Business Case à préparer. Entretien en visio avec Vincent (Customer Care Manager) pour analyser le Business Case et te tester / te connaitre. Échange avec un ou plusieurs membres de l’équipe pour le fit culturel. Entretien avec Adèle (Head of Operations). Entretien avec Andréa (CEO). Nous avons hâte de te rencontrer !