Customer Care Engineer (Onsite)

Job description

Sumitomo Heavy Industries, Ltd. (SHI) is a global integrated manufacturer of industrial machinery with a tradition of excellence and innovation that spans over 400 years. Our division “Power Transmission & Controls” (PTC) in EMEIA stands for an established global designer, manufacturer, and supplier of drives, custom drive solutions, industrial gearboxes, electrical motors and variable frequency drives. Sumitomo (SHI) Cyclo Drive Germany and Hansen Industrial Transmissions offer more than 100 years of drive technology knowhow. With production locations in Markt Indersdorf near Munich and Edegem near Antwerp and subsidiaries in Benelux, France, Italy, Spain, Scandinavia, Turkey, Great Britain and India we serve the EMEA market (Europe, Middle East, Africa) and India. Jouw verantwoordelijkheden De Customer Care Engineer zorgt binnen het Customer Care Team voor de technische ondersteuning bij onsite interventies op tandwielkasten van klanten binnen EMEIA. Dit gaat van de technische voorbereiding van offertes tot technische werkvoorbereiding , planning en aansturing ter plaatse van onze onsite techniekers voor een breed gamma aan interventies, zoals inspecties, herstellingen, onderhoud, trillingsmetingen, condition monitor systemen (CMS), installatie alsook commissioning en root cause analyse. Doorheen dit proces staat hij/zij in voor het klantencontact en nadien voor de uiteindelijke analyse en rapportage van de data aan de klant. De Customer Care Engineer voorziet ook in dergelijke ondersteuning en aansturing van onze service partners (ASP’s) en Sumitomo-filialen all around the world, al dan niet in overleg met ons Customer Care team voor claim-gerelateerde zaken. Jouw profiel en persoonlijkheid Je hebt een doorgedreven technische kennis van onze producten en hun onderdelen, of bent bereid je hierin te verdiepen Kennis over demontage/montage, inspectiemethodes en gereedschappen zijn een pluspunt Je bent een geboren planner, flexibel en een echte teamplayer Je ziet problemen eerder als een uitdaging dan een last. Je neemt daarenboven graag initiatief en je weet op een creatieve manier een probleem aan te pakken en op te lossen Moeilijke conversaties schrikken je niet af en door je sterke communicatieve vaardigheden en customer mind-set weet je gepast te reageren Je bent in het bezit van een bachelor diploma in een technische richting (bvb. elektromechanica) of je kan een aantal jaren relevante werkervaring voorleggen. Een mechanische achtergrond is aangewezen Je hebt een goede zakelijke kennis van Engels en een basis Frans Je kan vlot overweg met verscheidene softwaresystemen Ons aanbod Wij bieden een bediendencontract van onbepaalde duur met een marktconform salaris en aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder: Maaltijdcheques van € 10 per gewerkte dag Echocheques van € 250 op jaarbasis Groeps- en hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen Eindejaarspremie Vergoeding voor wachtdienst (1x/maand) Bonus (CAO90) gebaseerd op bedrijfsresultaten Bedrijfseigen 2,5% premie Cafetariaplan met mogelijkheid tot leasen van een fiets, fietsvergoeding van € 0,37/km Work-life balance vinden we belangrijk. Daarom bestaat ons vakantieplan uit 38 vakantiedagen (20 wettelijke + 18 ADV dagen). Per 5 jaar anciënniteit wordt 1 extra vakantiedag toegekend. Werken doen we in een 40-uren week, met glijdende uren en mogelijkheid tot thuiswerk. Brand: Sumitomo Drive Technologies Company: Hansen Industrial Transmissions n.v.