Customer Care Expert (m/w/d)

Job description

TÄGLICH MIT EINEM LÄCHELN BEI DER ARBEIT Sunny Cars ist seit über 33 Jahren der Mietwagenexperte für den perfekten Urlaub! Dank unserer umfangreichen Leistungen genießen unsere Kund*innen in über 120 Ländern weltweit rundum sorglosen Mietwagenurlaub. Für den perfekten Service vor, während und auch nach der Anmietung sorgt ein verlässliches und serviceorientiertes Team. Denn Sunny Cars ist nichts wichtiger als zufriedene Kund*innen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich für unser Customer Care Team. Aufgaben DAS ERWARTET DICH AUF DEINER REISE Im Team Customer Care bist du die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kund*innen nach ihrer Reise. Du kommunizierst lösungsorientiert mit Kund*innen und Partnern und sorgst dafür, dass das Reiseerlebnis auch im Nachgang positiv in Erinnerung bleibt. Hier findest du einen detaillierten Überblick über deine zukünftigen Aufgaben: 50% Schriftliche Fallanalyse Du übernimmst die vollständige schriftliche Bearbeitung von Kunden- und Kulanzanfragen sowie Reklamationen. Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und internationalen Mietwagenpartnern sorgst du für eine transparente und faire Klärung der Fälle. Das notwendige Fachwissen dafür vermitteln wir dir selbstverständlich in einer umfassenden Einarbeitung. 25% Schadensbearbeitung Du stellst unser Rundum-Sorglos-Leistungsversprechen sicher, indem du eingereichte Schadensfälle sorgfältig prüfst und zeitnahe und korrekte Erstattungen veranlasst. 20% Telefonische Fallbearbeitung Du stehst unseren Kund*innen auch telefonisch zur Verfügung, um Unklarheiten zu klären und offene Fälle service- sowie lösungsorientiert abzuschließen. 5% Prozessanalyse und Optimierung Du unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards – sowohl intern als auch bei unserem Netzwerk aus Mietwagenpartnern. Dabei bringst du eigene Ideen ein und arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Abläufe mit. Qualifikation DAS HAST DU IN DEINEM KOFFERRAUM Luisa, deine zukünftige Teamleiterin, überzeugst du mit deinem freundlichen, souveränen und serviceorientierten Auftreten im direkten Kundenkontakt. Ob Quereinsteiger*in oder Branchenprofi – das solltest du mitbringen: Eine abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung, idealerweise aus Touristik, Gastronomie, Hotellerie oder einem vergleichbaren Dienstleistungsbereich. Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Über weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch oder Italienisch, freuen wir uns! Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement. Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen. Belastbarkeit, Engagement und Zuverlässigkeit – auch in intensiven Arbeitsphasen. Teamgeist, Freude an selbstständigem Arbeiten und eine ausgeprägte lösungsorientierte Denkweise. Benefits BEI UNS FÄHRST DU MIT VOLLAUSSTATTUNG - DEINE BENEFITS Wenn dir eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur wichtig ist, dann bist du bei Sunny Cars genau richtig. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, sehr kollegiale Verhältnisse über alle Ebenen und das gemeinsame Streben nach kontinuierlicher Verbesserung liegen uns am Herzen. Denn für uns gilt: work with a smile. Und weil du uns am Herzen liegst, bieten wir dir unter anderem: Start: Ab sofort Arbeitsort: München oder Home-Office Vertragsart: Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden Monatsgehalt ab 3.200,00 € 13 Monatsgehälter Willkommensprämie in Höhe von 3.000,00 € 30 Tage Urlaub Mobilitätszuschuss in Höhe von 50 EUR monatlich (Jobbike, Tankgutschein, EGYM Wellpass oder Zuschuss ÖPNV) Wohltuende Massage einmal pro Woche Culinary Day: wöchentlich gesunde Mittagsgerichte DEIN WEG ZUM ZIEL - UNSER BEWERBUNGSPROZESS Wenn deine Vita zu uns passt, starten wir mit einem zeitversetzten Videointerview. Im zweiten Schritt laden wir dich zu einem persönlichen Gespräch einladen. Gerne bieten wir dir anschließend ein paar Schnupperstunden bei uns an, damit du das Team, deine Aufgaben und die Arbeitsatmosphäre kennenlernen kannst. Bist du bereit, Gas zu geben und für eine neue, spannende Herausforderung? Dann nutze jetzt die Chance und sende uns deine Bewerbungsunterlagen!