Customer Care - National Account Support

rentokilinitial1

Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italy · Cernusco sul Naviglio · Italy

Posted Jun 3, 2026

Full-time
Hybrid
Customer Service
Not Applicable

Job description

Descrizione dell'azienda Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende. Da oltre 90 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi. Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale. L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti. Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti. Descrizione del lavoro LA TUA OPPORTUNITA’: I l/La National Account Support ha la funzione di supportare nelle attività di back office commerciale il o la National Account assegnati. I principali compiti del/della National Account Support sono: ● Produzione Offerte secondo SLA definiti ● Analisi Contrattuale atte alla produzione di offerte ● Consuntivazione periodiche o reportistica per specifici clienti ● Gestione ordini cliente per rinnovi contrattuali ● Gestione attività back office (es. elaborazione documenti commerciali per Aumenti Prezzo/Rebate ecc.) ● Punto di contatto (telefonico e via email) per cliente per richieste di carattere commerciale ed integrazione dei servizi ● Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione dei clienti attraverso chiamate di follow-up, al fine di raccogliere feedback e garantire la qualità del servizio offerto. ● Verifica anche verso il cliente interno ( servizio ) al fine di verificare che tutto stia procedendo secondo quanto contrattualizzato. ● Collaborazione con il cliente interno (servizi) per assicurarsi che tutte le attività vengano svolte conformemente ai termini contrattuali, intervenendo in caso di discrepanze o ritardi. Qualifiche COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE: Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel (tabelle pivot) e pacchetto google Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta. Precedente esperienza di almeno 2/3 anni in una funzione similare in multinazionale o azienda strutturata preferibilmente del settore dei servizi; esperienza nel contatto telefonico verso i clienti e i commerciali. Preferenziale conoscenza dei sistemi gestionali On Guard, Navision, Icabs MyQuote. Caratteristiche Personali: Ottima comunicazione. Ottima capacità di lavorare in team. Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali. Pragmatico/a. Capacità di analisi e problem solving. Orientamento al risultato. Senso di responsabilità. Informazioni aggiuntive Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore. Completano il pacchetto retributivo: Dotazione di pc e cellulare aziendale Partecipazione al piano incentivante Ticket Restaurant da 8 € La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza. Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati. Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato: https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656