Customer Care NORAM

Job ID: 41785 | Location: Puebla, Puebla, Mexico | Work Model: Onsite Gestionar integralmente el ciclo de pedidos de clientes en los sistemas SAP, asegurando la correcta administración de datos maestros, documentación de exportación, facturación y seguimiento de embarques, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los KPIs de servicio establecidos por la organización. Responsibilities Crear y mantener el perfil de nuevos clientes en el módulo de SAP para la BU. Recibir, registrar y confirmar órdenes de compra de clientes en los sistemas SAP. Verificar que cada orden de venta en SAP contenga las instrucciones necesarias para su correcto despacho. Elaborar y actualizar instrucciones de embarque conforme a los requerimientos del perfil del cliente. Gestionar el flujo de procedimientos para la emisión correcta de documentos de exportación. Dar seguimiento oportuno a los requerimientos de demanda del cliente e informar sobre el estatus de sus embarques (ETA). Ejecutar y enviar el aviso de facturación al cliente una vez despachada su orden de compra. Gestionar la solicitud de autorizaciones para la emisión de notas de crédito y débito. Administrar y actualizar precios intercompany de forma trimestral. Asegurar la entrega oportuna de documentos al cliente (SDS, TDS, certificados Kosher & Halal, cuestionarios, entre otros). Requirements Licenciatura en Ingeniería en Logística, Comercio Internacional, Negocios Internacionales o Ingeniería en Negocios . Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente en industria, preferentemente en entornos de comercio internacional o cadena de suministro. Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Manejo de SAP (módulo SD indispensable). Conocimiento de Power BI deseable . Deseable manejo de CAE u otros sistemas de comercio exterior. Alta orientación a la satisfacción del cliente . Inglés conversacional avanzado. Our Offer Contratación directa en una empresa multinacional líder en la fabricación de productos químicos. Salario competitivo. Prestaciones superiores. Seguro médico de gastos mayores. Comedor. Prima vacacional superior. Aguinaldo superior. Fondo de ahorro. Seguro de vida. Beneficio de gimnasio. Your Contact Talent Acquisition Clariant Clariant is a Swiss-based global specialty chemicals company, which is concentrated and developed in three business units: Care Chemicals, Catalysts and Adsorbents & Additives. Our purpose as a company is reflected in our tagline "Greater chemistry - between people and planet", which considers the principles of customer, innovation and people orientation, as well as a focus on creating solutions to foster sustainability in different industries by offering high-value and high-performance chemical specialties. At Clariant, we believe that diversity, equity and inclusion are essential to our success. We strive to cultivate a workplace where all employees feel welcomed, respected, supported, and valued. Our diverse workforce allows us to tap into a wealth of perspectives, experiences, and capabilities that drive innovation. We are committed to ensuring equal opportunities for professional growth and advancement across all levels of the organization, based on objective criteria and regardless of gender, gender identity, race, ethnicity, religion, protected veteran status, age, disability, sexual orientation or other aspects of diversity in accordance with the relevant governing laws. By bringing together talented individuals with diverse backgrounds and viewpoints, we gain the agility to meet the evolving needs of our global customers and communities. Join our team to help advance our mission of fostering a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more about Clariant Follow us on Facebook , Instagram , LinkedIn , X and YouTube Read more about our commitment for people - download our Employment Standards Brochure