Customer Care Representative

Job description

En Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan), es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente. El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos, apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de integridad y calidad a todos nuestros clientes a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente. ### Responsabilidades: - Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. - Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa. - Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios. - Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio, reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso hasta su cierre. - Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución. - Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com® - Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos. - Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento. - Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por requerimiento interno o a solicitud del cliente. - Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades detectadas en los clientes. - Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando posibles soluciones alternas. - Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el cliente. - Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos. - Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio. - Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes. - Actualizar y corregir data en sistema. - Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account Manager para el manejo correspondiente. - Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable. - Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento. - Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido. ### Requisitos Mínimos del Rol: - Bilingüe (español e inglés) - Manejo profesional de atención al cliente - Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente - Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva. - Conocimiento en Salesforce (prefedido) - Actitud dirigida a la satisfacción del cliente - Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio. - Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word). - Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos