Customer Care Specialist

Job description

**Lavora con MioDottore nel Customer Care: unisciti al nostro team e trasforma l’esperienza sanitaria per i pazienti!** **MioDottore** è la piattaforma leader in Italia nel settore Health Tech, che connette pazienti con medici e strutture sanitarie in tutto il Paese. La nostra missione? Helping people live longer, healthier lives Dal 2015, MioDottore è parte del gruppo Docplanner, il più grande network di Health Tech globale, sostenuto da investitori come Goldman Sachs e presente in 13 paesi. Grazie a un team di oltre 450 persone, siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di **Customer Care Specialist** ## **Di cosa ti occuperai:** - **Supporto tecnico di I livello** per problematiche sulla piattaforma di MioDottore e sugli strumenti a questa connessi; - Supporto di II livello ai nostri clienti da remoto - chiamate **inbound, mail, whatsapp**; - Mantenimento e aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie del prodotto e analisi dei bug. - **Incrementerai le opportunità di business**, individuando le necessità e presentando soluzioni aggiuntive. ## **Chi stiamo cercando?** Cerchiamo persone dinamiche, entusiaste e pronte a crescere con noi! Idealmente, hai: - Attitudine al **problem solving**; ti piace trovare soluzioni ai problemi dei nostri clienti - Capacità di rimanere calmi e lucidi di fronte a situazioni complesse, dimostrando equilibrio e **abilità nel gestire la complessità** senza perdere il controllo. - **Buona conoscenza** degli applicativi Office (Word, Excel); siamo una realtà digitale è fondamentale che tu abbia familiarità con questi strumenti - **Conoscenza dell’inglese** a livello B1, siamo una realtà internazionale, ti potrebbe capire di utilizzare l’inglese - Costituisce prerequisito fondamentale l'sperienza pregressa nell’utilizzo e nella gestione di **piattaforme CRM.** - **Ottima attitudine commerciale.** ## **Cosa ti offriamo:** - **📄Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio**, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato. - 💶Fisso + bonus 23-26k - **🍝 Ticket restaurant da €8** - 🎓Training di 4 giorni nei nostri uffici di Roma, un Coach e un Trainer dedicato per i tuoi primi mesi che avranno l'obiettivo di farti volare - **👨‍👩‍👦 Welfare** fino a € 1,200 per te e la tua famiglia - **⚕️Assicurazione sanitaria** per prenderti cura della tua salute - **🧠 Self care platform:** accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto - 🏠 **Smartworking**, gestione flessibile del tuo lavoro **Processo di selezione:** 1. **Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.** 2. **Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner** 3. **Colloquio Customer Care Coordinator** 4. **Colloquio con Head of Technical Operations** 5. **Offerta** Vuoi fare la differenza in un contesto internazionale e aiutare a trasformare la sanità digitale? **Unisciti al team di MioDottore!**