Customer Care Specialist (němčina) - (ZKRÁCENÝ úvazek/20hod. týdně)

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme **love brand**. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží. Jako **Customer Care Specialist** se k nám přidáš na **zkrácený úvazek 20 hodin týdně** (možný je ale i plný úvazek). Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc. ## Proč je tahle role zajímavá - Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku. - Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů. - Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy. - Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně. - **Hybridní režim:** po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — **3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office** (při plném úvazku). ## Co tě u nás čeká - Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound) - Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů - Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace - Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas - Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle - Poskytování přesných informací o produktech a službách - Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali - Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel - Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport ## Co od tebe potřebujeme - Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role - **Němčina je nutnost (pokročilá úroveň)** — psaná i mluvená - **Čeština/slovenština je nutnost** - **Angličtina je výhodou / silným plusem** — psaná i mluvená - Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup - Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace - Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace) - Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní. - Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech. ## Co z toho budeš mít - **Férovou odměnu -** Dostaneš fixní mzdu a variabilní část. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání. - **Dobré jídlo každý den -** Každý den si můžeš dát **oběd zdarma** a v kanceláři tě čeká čerstvé **ovoce a zelenina**. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci. - **Život, nejen práce -** Skutečná flexibilita – **tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office**. A ano, máme i **neomezenou placenou dovolenou** založenou na důvěře. - **Osobní růst -** Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu. - **Reálný dopad -** To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne. - **Uznání mezi kolegy -** Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky **peer kreditům**, které využiješ v naší interní „kavárně“. - **Xtra členství -** Získáš **členství Xtra zdarma** a **10% cashback** na všechny nákupy na [](http://Rohlik.cz). - **Sport a wellbeing -** Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované **Multisport kartě**. - **Tým, který drží při sobě -** Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy. - **Zní to jako ty? -** Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.