Customer Excellence Lead

Job description

Título del puesto: Customer Excellence Lead Unidad de negocio: AFLA Sede: Perú Area: Supply Chain / Customer Service Nombre de puesto del reporte Directo: Customer Experience Head Perú Caribe y Centro AMERICA 1. Objetivo del Puesto: Asegurar la ejecución eficiente del proceso end-to-end de gestión de pedidos, garantizando precisión en la información, cumplimiento en los tiempos de procesamiento y soporte operativo para el cumplimiento de los niveles de servicio. El rol es responsable de la estabilidad operativa del servicio, asegurando control, disciplina y visibilidad en la ejecución diaria. 2. Dimensiones de puesto: 3. Principales responsabilidades: Liderar el proceso end-to-end de gestión de pedidos. Asegurar cumplimiento de fechas de entrega. Gestionar incidencias operativas. Asegurar calidad de data. Liderar equipo de Customer Service. Garantizar cumplimiento de SLAs. Identificar desviaciones y acciones correctivas. Asegurar visibilidad de pedidos y riesgos. Participar en S&OE. Implementar decisiones de S&OP. Mejora continua y digitalización. Cumplir e impulsar los principios del Liderazgo de Seguridad de Amcor. Impulsar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo, el Reglamento Interno de Seguridad, Salud en el Trabajo y los estándares de Seguridad de Amcor. Impulsar el cumplimiento de la norma BRCGS vigente, BPM y HARA. 4. Relaciones Internas: Externas: • Equipos de Operaciones de Planta (Producción Planificación, Finanzas, Value+, Logística, etc.) • Gerentes comerciales, Value+ y equipos de servicio al cliente. • Ejecutivos de ventas / gerente • Clientes • Agentes locales 6. Requisitos 6.1 Experiencia laboral y nivel académico Conocimientos y experiencia requerida: 5 a 8 años de experiencia en posiciones similares en empresas industriales, 3 años liderando equipos. Ms Office a nivel intermedio. Manejo de data en Excel avanzado Manejo de SAP (Deseable). Experiencia en gestión end-to-end Nivel académico: Formación universitaria en Ingenieria Industrial, Administración, o carreras afines. Conocimiento / Habilidades / Competencias Conocimiento / Habilidades / Competencias: Conocimientos: Conocimiento en sistemas de impresión y entorno gráfico (deseable) Conocimientos en Comercio Exterior. Conocimiento en tipos de materiales y estructuras de la industria del envase flexible. Inglés nivel intermedio/avanzado Competencias: - Orientación a la ejecución - Liderazgo - Gestión por indicadores - Resolución de problemas - Organización - Atención al detalle - Coordinación - Orientación al cliente Otras habilidades necesarias para el puesto: Buenas relaciones interpersonales. Perspicacia Comercial. Fiabilidad y flexibilidad. Buenas habilidades de comunicación Habilidades de negociación y toma de decisiones. Experiencia en manejo de equipos.