カスタマーエクスペリエンス（Customer eXperience）

Job description

**事業概要** チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。 現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。 **なぜ募集するのか** チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント（ALF）やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。 プロダクトの価値を正しく届け、解約を防ぐだけでなく、顧客の成功を通じてチャネルトーク自体を進化させる。その中核を担うために、CXチームを強化します。 **業務内容** ・問い合わせデータや利用状況をもとにした課題特定、解約率低下・業務効率化・顧客体験向上に向けた改善提案 ・AIエージェント（ALF）、ワークフロー、タグ、FAQなどの設計・チューニングおよび運用定着の支援 ・顧客の声や現場知見をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、機能改善や新機能企画に貢献 ・事例化・ナレッジ化を通じた再現性のあるCX運用モデルの構築およびチーム全体のレベルアップ ・顧客にとって役立つコンテンツ（ご利用ガイドやブログ記事）の作成 **このポジションの魅力** ・単なるサポートではなく、顧客の事業成果に直結する「顧客体験設計」を主語に仕事ができる ・AIエージェント（ALF）やCRMなど、進化し続けるプロダクトを使いながら最前線で実践知を積める ・顧客の一次情報を起点に、プロダクト改善や事業意思決定に直接関われる影響範囲の広さ ・業種・規模・成熟度の異なる多様な顧客と向き合うことで、再現性のある課題解決力が身につく ・CXを「オペレーション」ではなく「事業を伸ばす武器」として扱うチームで、視座高くキャリアを積める **応募資格** 必要な経験/スキル ・SaaSやITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート／チャネルトークの設計、運用経験のCXいずれかの実務経験2年以上 ・クライアントワークの実務経験 望ましい経験/スキル ・AI、CRM、MAなどのツール導入・運用に関わった経験 ・データ（問い合わせ数、解約率、利用率など）をもとに改善施策を設計・実行した経験 ・VoC分析の経験 ・プロダクト改善提案やナレッジ整備など、チームや仕組みづくりに関与した経験 ・韓国語（ビジネスレベル） **こんな方と働きたい** ・顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、「何が本質的な課題か」を考え抜ける人 ・正解が決まっていない状況でも、自ら仮説を立てて行動し、学びを次に活かせる人 ・CXをコストや守りの業務ではなく、事業成長のドライバーとして捉えられる人 ・プロダクト・営業・開発など他チームと積極的に連携し、全体最適を考えられる人 ・変化のスピードを楽しみ、自分自身もアップデートし続けられる人 **勤務地** 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F **募集要項** **雇用形態** 正社員（試用期間3ヶ月） **勤務時間** フレックスタイム制（コアタイム9:00~15:00） **福利厚生** ・完全週休2日制（祝祭日、年末年始等） ・社会保険完備 ・勉強会参加費用負担 ・書籍購入制度 ・健康促進補助手当、語学研修手当（月20,000円まで支給） ・AIツール利用手当（全社共通で契約しているものとは別に月10,000円まで支給） **選考フロー** 基本的には以下の通りです。双方の納得感を大事にしているため、状況により変動することがあります。 ・書類選考 ・カジュアル面談 ・一次面接 ・最終面接