Customer Experience Agent

Job description

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes. Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace Missions - Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). - Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services. - Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies. - Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. - Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction. - Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise. - Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise. Compétences Connaissance - Outils CRM et gestion des interactions client. - Processus de service client et techniques de communication. - Produits et services de l'entreprise. Aptitudes - Excellente communication orale et écrite. - Écoute active et empathie. - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. - Gestion du stress et des situations difficiles. Attitudes - Orientation client et sens du service. - Patience et professionnalisme. - Esprit d'équipe et de collaboration. Indicateurs de performance - Taux de résolution au premier contact. - Temps moyen de traitement des demandes. - Satisfaction client (CSAT). - Respecter les procédures et les normes de qualité. Aires de Mobilité - Agent d'expérience client niveau 2. Parcours universitaire - Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. . Expérience requise - 0 à 2 ans d'expérience en service client. - Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients. - Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.