CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I | CUSTOMER CARE II MG

Job description

**Conheça o Inter** Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui. Vem ser Sangue Laranja. **Get to Know Inter** As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here. Become Sangue Laranja. **Sobre a vaga e missão do cargo** Você fará parte do nosso time de Customer Experience e atuará de forma estratégica na evolução da nossa operação global garantindo análise de dados, melhoria de processos e que nossos clientes globais alcancem cada vez mais sucesso com o Inter. **No seu dia a dia, você vai:** - Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades, transformando números em decisões inteligentes - Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e Agile - Construir e acompanhar indicadores como Transbordo, Rechamada, NPS e métricas de engajamento, garantindo visibilidade para o time e para a liderança - Atuar de forma consultiva com outras áreas — produto, tecnologia, operações — trazendo a voz do cliente para dentro das decisões estratégicas - Desenvolver playbooks e frameworks que tornem a operação mais escalável e eficiente - Automatizar processos manuais para garantir escalabilidade do negócio **O que buscamos** **Obrigatórios:** - Experiência em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva - Conhecimento em Cursor ou outra ferramenta de AI coding. - Domínio de análise de ferramentas de dados - exemplo SQL, Power BI ou Tableau ou Excel - Familiaridade com metodologias de melhoria de processos — Lean, Six Sigma, Agile ou similares - Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade - Perfil proativo, estruturado e com forte senso de dono - Inglês avançado **Desejáveis:** - Vivência em empresas globais **Benefícios** - Vale-alimentação e Vale-refeição - Plano de saúde e odontológico - Seguro de vida - DayOff de Aniversário - Baby On Board e Sala de Amamentação - Licença parental estendida - Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência - Wellhub e Grupo de Corrida Inter - Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe - Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet - Cartão Prime Inter - Programas de treinamento e capacitação internos **Etapas do Processo Seletivo** - Triagem de currículos; - Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga); - Assessments; - Entrevista com Time de Talent; - Teste técnico (quando necessário); - Entrevista com a liderança; - Proposta de Contratação (Offer);