CUSTOMER EXPERIENCE ASSISTANT

Job description

**Conheça o Inter** Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui. Vem ser Sangue Laranja. **Get to Know Inter** As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here. Become Sangue Laranja. **Sobre a vaga e missão do cargo** Estamos em busca de uma pessoa para atuar no atendimento de clientes críticos, lidando com demandas de alto atrito e foco em reversão de experiência, garantindo uma jornada de atendimento com qualidade e clareza do início ao fim. **No seu dia a dia, você vai:** - Atuar no atendimento de clientes críticos em situações sensíveis e/ou complexas. - Conduzir tratativas com foco em resolução de ponta a ponta e melhoria da experiência do cliente. - Atender e registrar demandas nos canais de voz (telefone), WhatsApp e e-mail. - Organizar prioridades, acompanhar retornos e assegurar os alinhamentos necessários para a solução completa do caso. - Reverter experiências negativas, atuando com qualidade, empatia e comunicação assertiva para recuperar a confiança do cliente e garantir resolução efetiva. **O que buscamos** **Obrigatórios:** - Graduação completa ou cursando; - Capacidade de conduzir resolução de ponta a ponta: entender o caso, registrar, priorizar, acionar áreas parceiras e acompanhar até a conclusão. - Conhecimento intermediário/avançado em Excel. **Desejáveis:** - Experiência com Salesforce; - Certificação CPA. **Benefícios** - Vale-alimentação e Vale-refeição - Plano de saúde e odontológico - Seguro de vida - DayOff de Aniversário - Baby On Board e Sala de Amamentação - Licença parental estendida - Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência - Wellhub e Grupo de Corrida Inter - Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe - Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet - Cartão Prime Inter - Programas de treinamento e capacitação internos **Etapas do Processo Seletivo** - Triagem de currículos; - Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga); - Assessments; - Entrevista com Time de Talent; - Teste técnico (quando necessário); - Entrevista com a liderança; - Proposta de Contratação (Offer).