Customer Experience Lead Q8 and Tango

Job description

📍 Antwerpen of Rotterdam | 🌍 Benelux | 💼 Fulltime Bij Q8 en Tango draait klantbeleving om veel meer dan een tankbeurt. Elke interactie telt. Van onze loyaliteitsprogramma's en digitale kanalen tot de ervaring in onze stations en shops. Als Customer Experience Lead geef je richting aan Customer Experience, Loyalty en Data & Insights binnen de Benelux. Je geeft leiding aan een team van vier experts en rapporteert aan de Marketing Manager. Je vertaalt klantinzichten naar strategische keuzes en maakt klantgericht denken zichtbaar in alles wat we doen. Je werkt op het kruispunt van marketing, data, technologie en business. Daar breng je mensen samen, zet je de koers uit en bouw je mee aan de toekomst van de klantbeleving bij Q8 en Tango. Wat ga je doen? Je coacht en ontwikkelt een team van ervaren professionals en creëert een cultuur waarin klantgerichtheid, eigenaarschap en samenwerking centraal staan. Je ontwikkelt sterke Customer Value Propositions die inspelen op klantbehoeften, marktontwikkelingen en businessdoelstellingen. Je geeft richting aan de Customer Centricity-, Loyalty- en Customer Experience-roadmaps en zorgt voor een duidelijke visie op de volledige customer journey. Je neemt de eindverantwoordelijkheid voor de Benelux Loyalty-strategie en bewaakt dat de juiste initiatieven worden ontwikkeld en gerealiseerd. Je bepaalt samen met het team de Data & Insights-roadmap en zorgt dat klantinzichten leiden tot betere beslissingen binnen de organisatie. Je zorgt dat de merkbelofte van Q8 en Tango consistent tot leven komt over alle fysieke en digitale klantcontacten heen. Je bouwt business cases, beheert budgetten en zorgt ervoor dat investeringen bijdragen aan meetbare resultaten. Je definieert KPI's rond Customer Experience, Loyalty en klanttevredenheid en stuurt bij op basis van inzichten en resultaten. Je werkt nauw samen met Marketing, Digital, Operations, IT en Customer Care om klantgerichte initiatieven succesvol te realiseren. Kortom: je leidt niet alleen een team. Je bepaalt mee hoe Q8 en Tango klantinzichten, data en innovatie omzetten in loyale klanten, duurzame groei en een sterke merkbeleving. Dit ben jij Je hebt een masterdiploma of een gelijkwaardig denk- en werkniveau. Je hebt minstens 8 tot 10 jaar ervaring binnen Customer Experience, Loyalty, CRM, Customer Insights of Customer Strategy. Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol en weet ervaren professionals te coachen, ontwikkelen en inspireren. Je hebt ervaring met het ontwikkelen van customer value propositions, klantstrategieën en loyaliteitsprogramma's. Je combineert strategisch inzicht met een sterke drive om resultaten neer te zetten. Je werkt graag op basis van data en inzichten en vertaalt complexe informatie naar duidelijke keuzes en acties. Je hebt affiniteit met digitale innovatie, AI, personalisatie en customer experience-technologieën. Je bouwt vlot relaties op en weet stakeholders rond een gemeenschappelijk doel te verbinden. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, Frans is een plus. Wat krijg je ervoor terug? Een marktconform salaris met een uitgebreid voordelenpakket: bedrijfswagen (indien van toepassing), ziekteverzekering, pensioensparen, vakantiegeld, eindejaarspremie, fietslease, een netto onkostenvergoeding, een bonusregeling én minstens 36 vakantiedagen. Hybride werken: Werk zowel vanuit huis als op onze moderne kantoren in Antwerpen of Rotterdam, met de nieuwste tools om efficiënt te werken. Een warm welkom bij een gecertificeerd Baanbrekend Werkgever: sport, clubs, events, familie-uitstappen en het BeWell-programma. Ruimte om te groeien: opleidingen, coaching en kansen om door te stromen. De kracht van een groot netwerk, gecombineerd met de collegialiteit van hechte teams. Klaar voor een job met drive? Klik op ‘Solliciteren’ en stuur je cv. Binnen enkele dagen hoor je of we je uitnodigen voor een eerste gesprek. Daarna ontmoet je je collega’s en ontdek je of Q8 dé plek is waar jij verder wilt groeien.