Customer Experience Manager (m/w/d)

Job description

Ihre Aufgaben Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnisses für Teilnehmende , Trainer und Unternehmenskunden Betreuung und Begleitung von Veranstaltungen und Lernreisen – vor Ort und digital Telefonische Beratung und Auskunft über die zentrale Rufnummer Bearbeitung der zentralen E-Mail-Postfächer Zentrale Ansprechperson für organisatorische Fragen rund um Veranstaltungen Pflege von Teilnehmerdaten sowie Administration digitaler Lernplattformen Organisation, Koordination, Vor- und Nachbereitung, sowie eine reibungslose Durchführung von Präsenz- und Online-Veranstaltungen Technische Unterstützung während der Veranstaltung Bearbeitung von Kundenanfragen von der Anmeldung bis zur Rechnungsstellung Kommunikation mit externen Dienstleistern Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Lernangebote Ihr Profil Kaufmännische Ausbildung , idealerweise mit Erfahrung im Dienstleistungs-, Veranstaltungs - oder Hotelleriebereich Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsgedanke und Freude am Umgang mit Menschen Hohes Maß an Aufgeschlossenheit und Kommunikationsstärke Bereitschaft im Rahmen der Öffnungszeiten (07:30 – 19:00 Uhr) und gelegentlich samstags zu arbeiten Organisationstalent und Flexibilität zeichnen Sie aus Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office sowie Technikaffinität Warum wir? Eine spannende Arbeitsumgebung und Branche , die sich im Wandel befindet Gestaltungsfreiheit für neue Ideen und deren Umsetzung K ontinuierliche Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter:innen (m/w/d) Flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten bis zu acht Tage pro Monat Attraktive Vergütung sowie weitere soziale Leistungen Am Standort Wuppertal die direkte Nachbarschaft zum Wuppertaler Zoo