Customer Experience Manager (m/w/d) - in Vollzeit

Job description

Hey, wir sind die SizzleBrothers – ein junges, motiviertes Team mit Leidenschaft fürs Grillen, gutes Essen und ehrlichen Austausch. Bei uns ist Kundenservice kein lästiges Cost-Center, sondern der Motor für unser Wachstum. Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern zu echten Fans machen. Dafür suchen wir dich: Einen strategischen Kopf, der die gesamte User Journey optimiert, und gleichzeitig einen Macher, der unseren Kundenservice mithilfe modernster KI-Tools auf das nächste Level hebt. Aufgaben Deine Aufgaben: Du beantwortest Kundenanfragen per Mail, Chat und Social Media – nicht nur schnell und lösungsorientiert, sondern so, dass aus Kunden echte Fans werden. Du trainierst unsere Support-KI, baust smarte Automationen und nutzt Dashboards, damit Standardfragen blitzschnell gelöst werden und du den Kopf frei für die wirklich wichtigen Themen hast. Du analysierst den Kundenservice-Alltag, deckst Schwachstellen auf (wo hakt es in der Customer Journey?) und optimierst die Prozesse aktiv. Deine Erkenntnisse und Daten bringst du in regelmäßige Meetings ein, um unsere Produkte und Geschäftsprozesse abteilungsübergreifend noch besser zu machen. Qualifikation Deine Qualifikation: Du kommunizierst klar, herzlich und auf Augenhöhe – auch wenn es mal knifflig oder stressig wird. Du hast keine Berührungsängste mit neuen Tools. Du findest künstliche Intelligenz spannend und hast Lust, das Zusammenspiel aus Mensch und Maschine zu gestalten. Du hinterfragst den Status quo, denkst in Lösungen statt in Problemen und übernehmst gerne Verantwortung. Erfahrung im Kundenservice oder CX-Bereich ist ein großes Plus – wichtiger ist uns jedoch deine Motivation, etwas bewegen zu wollen. Du wohnst in oder um Hannover. Unser Büro ist deine Homebase für den Austausch im Team, mobiles Arbeiten ist nach Absprache flexibel möglich. Benefits Deine Benefits: Eine unbefristete Vollzeitstelle, ein faires Gehalt und ein Team, in dem du dich von Tag eins an wohlfühlen kannst. Viel Raum für deine eigenen Ideen und deine persönliche Weiterentwicklung. Wir wachsen gemeinsam. Einen modernen Arbeitsplatz in Hannover mit richtig guter Atmosphäre und verdammt leckerem Kaffee. Wir stellen dir alle erforderlichen Arbeitsmittel zur Verfügung, um deinen Job bestmöglich ausführen zu können. Schick uns deine Bewerbung und erzähl uns kurz, wer du bist und vor allem, warum genau dieser Job zu dir passt. Und verrate uns bitte auch deine Lieblingsfarbe – dann wissen wir direkt, dass du die Anzeige bis hierhin aufmerksam gelesen hast. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!