Customer Experience Specialist

Job description

Over de functie Ben jij nieuwsgierig van aard, communicatief sterk en toe aan een rol waarin je écht verschil maakt voor klanten? Wil je niet alleen vragen beantwoorden, maar gesprekken voeren die richting geven, inzicht opleveren en bijdragen aan betere dienstverlening? En kun je daarbij werken op het snijvlak van menselijk inzicht en AI, en meebouwen aan oplossingen die onze dienstverlening structureel verbeteren? Dan is de rol van Customer Experience Specialist bij Certify360 een volgende stap in jouw ontwikkeling. Als Customer Experience Specialist ben jij het primaire aanspreekpunt voor de klanten van o.a. de labels Lindenhaeghe, CS Opleidingen, Nederlands Compliance Instituut. Je voert alle gesprekken zelf, in een omgeving die midden in een AI-transformatie zit. Slimme technologie ondersteunt je met relevante informatie, inzichten en opvolging. Jij houdt altijd de regie: je luistert, vraagt door, verbindt en adviseert. Je herkent commerciële kansen, durft het gesprek richting besluit te sturen en zorgt dat klanten ook daadwerkelijk in beweging komen. Buiten het gesprek bouw je actief mee aan hoe deze ondersteuning eruitziet. Wat deze rol anders maakt, is dat je niet alleen werkt mét AI, maar ook aan AI. Vanuit jouw dagelijkse klantgesprekken denk je mee over nieuwe features, test je toepassingen in de praktijk en lever je input voor verdere doorontwikkeling. Zo zorg je ervoor dat AI het klantcontact slimmer en schaalbaarder maakt, zonder het menselijke aspect te verliezen. Wat bieden wij? Een brutosalaris tussen € 3.380,- en € 4.247,- afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde. 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding. Je wordt ingewerkt in de omgeving van Rotterdam en je werkt de eerste 6 weken 4 dagen op locatie Eerste 6 weken geen vakantie mogelijk in verband met het inwerktraject. Flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken, inclusief laptop en middelen om je thuiswerkplek goed in te richten. Aandacht voor jouw mentale en financiële fitheid, met verschillende vormen van coaching en persoonlijk financieel advies. Een toekomstgerichte rol waarin mens en AI samen zorgen voor een slimmere en betere klantbeleving. De mogelijkheid om actief mee te bouwen aan verbeteringen in processen, AI-oplossingen en klantbeleving. Veel ruimte voor professionele ontwikkeling en groei richting specialistisch eigenaarschap, inclusief ondersteuning bij opleidingen die passen bij jouw ambities. Een organisatie waarin leren, ontwikkelen en vooruitdenken centraal staan, binnen een innovatieve EdTech-omgeving. Samenwerken in een betrokken team, met een goede vibe op kantoor, leuke teamuitjes en genoeg momenten om successen samen te vieren. Werken bij een organisatie die niet voor niets al jaren een Great Place To Work is. Wat ga je doen? Je voert telefonische gesprekken met klanten en helpt hen niet alleen met hun vraag, maar begeleidt hen actief naar de oplossing die écht bij hen past. Je kijkt verder dan wat er gezegd wordt: je achterhaalt wat er onder de oppervlakte speelt en wat de klant werkelijk nodig heeft. Je signaleert commerciële kansen en benut deze op een natuurlijke manier, zonder het vertrouwen van de klant uit het oog te verliezen. Je houdt regie over de volledige klantreis, ook wanneer AI een deel van de opvolging verzorgt, jij blijft in control. Je beoordeelt AI-gegenereerde communicatie kritisch en stuurt bij waar nodig, zodat de kwaliteit en relevantie altijd gewaarborgd zijn. Je signaleert terugkerende knelpunten in de klantreis en maakt deze bespreekbaar binnen de organisatie. Je vertaalt inzichten uit klantgesprekken naar concrete verbeteringen: van processen tot nieuwe features en slimmere inzet van AI. Je bent de oren en ogen van de organisatie, veel verbeteringen beginnen bij wat jij ziet, hoort en aandraagt. Je analyseert bestaande processen en ontdekt waar het slimmer, sneller of beter kan, waarbij je actief AI inzet als hulpmiddel voor verbetering. Je vertaalt inzichten van jezelf en je collega’s naar concrete procesvoorstellen die bijdragen aan efficiënter en effectiever werken. Je implementeert en optimaliseert verbeteringen met behulp van AI, zodat het werk continu slimmer wordt ingericht en meer waarde oplevert voor zowel klant als organisatie. Wie ben jij? We zoeken iemand die nieuwsgierig is, graag doorvraagt en zelfstandig verbanden legt. HBO werk-en denkniveau vereist Je bent 36 - 40 uur beschikbaar Je woont in de omgeving van Utrecht of Rotterdam 2–3 jaar ervaring in een rol met klantcontact (denk aan horeca, retail, hospitality, klantenservice of customer care) Een proactieve houding: je pakt dingen op en duikt erin Zicht op commerciële kansen Flexibiliteit en zin om mee te bewegen in een team dat in ontwikkeling is Interesse in AI, digitalisering en het slimmer inrichten van processen Interesse in Customer Care, AI‑gedreven werken en procesoptimalisatie Waarom deze rol interessant is? Dit is geen standaard klantcontactrol. Je helpt niet alleen klanten, maar denkt actief mee over hoe processen slimmer en beter kunnen. Jouw inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen. Daarnaast speel je een rol in het inzetten en verbeteren van AI, waardoor je werk steeds efficiënter én inhoudelijk interessanter wordt. Binnen onze organisatie staat deze functie bekend als Customer Experience Specialist Samenwerken aan jouw persoonlijke groei Na een succesvol tweede gesprek en het gezamenlijke besluit om samen te werken, investeren wij graag in een ontwikkelassessment om jou een vliegende start te geven. Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken. Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.