Customer Experience Support - alternance H/F

Job description

Evoluer dans un environnement international Vous recherchez une alternance qui vous permettra de développer vos compétences, gagner en autonomie et découvrir le fonctionnement d’un groupe international leader dans le domaine de la santé ? Mölnlycke vous offre cette opportunité. Si vous souhaitez évoluer dans une entreprise engagée, leader mondial dans la création et la vente de solutions médicales et rejoindre une équipe passionnée, alors : Mölnlycke recherche, dans le cadre d’un contrat d'apprentissage, un(e) Customer Experience Support Contrat d'apprentissage de 12 mois Rémunération 53% ou 61% du niveau de la CCN Cette alternance constitue une opportunité de découvrir l'ensemble de la chaîne de gestion de la relation client B2B, depuis la prise de commande jusqu'au suivi des livraisons et à la gestion des demandes clients. L'étudiant(e) sera formé(e) à l'utilisation d'outils professionnels reconnus tels que SAP et CRM et développera une compréhension concrète des processus Order-to-Cash au sein d'un environnement international. Accompagné(e) par l'équipe Service Client, il/elle montera progressivement en autonomie sur la gestion des commandes, le suivi client et les activités opérationnelles du service. Finalité du poste : Au sein de l'équipe Service Client, l'alternant(e) apporte un support administratif et opérationnel aux activités quotidiennes du service. Il/elle contribue à assurer la continuité du service auprès d'un portefeuille de clients défini tout en développant ses compétences en gestion de la relation client et en gestion des opérations. Missions principales : 1. Support administratif et gestion des commandes Participer au traitement des commandes clients (saisie, suivi, facturation). Assurer la mise à jour et la fiabilité des données clients dans les outils internes (CRM, SAP). Suivre les livraisons et signaler les éventuels dysfonctionnements aux interlocuteurs concernés. 2. Gestion de la relation client Traiter une partie des demandes clients reçues via l'outil CRM. Garantir une communication claire, professionnelle et réactive auprès des clients. Participer à la gestion des réclamations simples avec l'accompagnement de l'équipe. 3. Support à l'équipe Contribuer aux activités récurrentes du service. Apporter un soutien aux tâches quotidiennes et hebdomadaires de l'équipe. Compétences développées : Compréhension du processus Order-to-Cash (de la prise de commande à la facturation). Utilisation d'outils professionnels de gestion de la relation client (CRM) et d'ERP (SAP). Gestion de la relation client BtoB. Organisation, gestion des priorités et suivi des activités. Profil recherché : Vous préparez un BTS NDRC, BTS GPME, un BUT GEA ou une formation équivalente en commerce, gestion ou relation client, et recherchez une alternance d'un an. Titulaire d'un Bac+2 ou en cours de préparation d'un diplôme Bac+2 / Bac+3 dans les domaines du commerce, de la gestion, de l'administration ou de la relation client. Intérêt marqué pour le service client et les environnements opérationnels. Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Outlook. Une connaissance des outils CRM et/ou SAP serait un plus. Anglais Qualités recherchées : Rigueur et sens de l'organisation. Attention aux détails. Bonnes capacités de communication écrite et orale. Esprit d'équipe et capacité d'adaptation. Curiosité, envie d'apprendre et de développer de nouvelles compétences. Conditions de l'alternance : Contrat d'apprentissage de 1 an. Présence sur site souhaitée du mercredi au vendredi (de préférence) Parcours d'intégration progressif avec montée en autonomie. Si vous vous reconnaissez dans ce profil n’attendez-plus pour postuler ! Inclusion et diversité Nous nous efforçons d'avoir un mélange diversifié de personnes de cultures, d'âges, de géographies et de sexes différents, afin de refléter le monde dans lequel nous opérons et de faciliter la pensée innovante dans l'ensemble de l'entreprise Découvrez la vie de nos collaborateurs avec la vidéo suivante : Mölnlycke Health Care : Equipe (vidéos, interviews, photos) A propos de Mölnlycke Mölnlycke est leader mondial de solutions médicales innovantes pour le traitement des plaies, l’amélioration de la sécurité et de l’efficacité chirurgicales, et la prévention des escarres. Nous concevons et fournissons des solutions médicales pour améliorer les performances des soins de santé, à l’hôpital comme à domicile. Notre activité est organisée en quatre domaines : soins des plaies, solutions pour le bloc opératoire, gants et antiseptiques, où l'orientation client, la durabilité et la numérisation sont au cœur de tout ce que nous faisons. Mölnlycke emploie environ 8 400 personnes. Le siège social de la société est à Göteborg, en Suède, et nous opérons dans plus de 100 pays à travers le monde. Depuis 2007, la société fait partie d'Investor AB, un propriétaire engagé d'entreprises mondiales de haute qualité qui a été fondée par la famille Wallenberg en 1916. Pour plus d'informations, veuillez visiter et . Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et contribuer à l'amélioration des soins de santé ? Candidatez dès maintenant.